Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (MB-910T00)
Plan de formation
Module 1: Naviguer dans les applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire la gestion de la relation client
- Décrire Microsoft Dataverse
- Explorer les applications d’engagement client Dynamics 365
- Accéder aux applications d’engagement client Dynamics 365
- Localiser et filtrer les données
Module 2: Explorer les activités courantes de Dynamics 365 et les options d’intégration
- Explorer les clients et les activités
- Explorer les options de création de rapports de Dynamics 365
- Décrire les technologies d’intégration
Module 3: Explorer Dynamics 365 Marketing
- Identifier les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les tâches marketing
- Décrire le marketing par e-mail
- Décrire les segments marketing
- Explorer les parcours clients
- Décrire la génération et la qualification des leads
Module 4: Explorer d’autres fonctionnalités et applications marketing
- Explorer les capacités de gestion d’événements
- Décrire Dynamics 365 Customer Voice
- Décrire Dynamics 365 Customer Insights
Module 5: Explorer Dynamics 365 Sales
- Examiner le cycle de vie des ventes
- Travailler avec des prospects
- Décrire la gestion des opportunités
- Décrire la gestion des devis
- Décrire la gestion des commandes et des factures
Module 6: Utiliser les capacités de vente
- Décrire les prévisions de Dynamics 365 Sales
- Décrire Linkedin Sales Navigator
- Décrire Dynamics 365 Sales Insights
Module 7: Explorer le service client Dynamics 365
- Examiner le cycle de vie du dossier
- Travailler avec des requêtes et des files d’attente
- Décrire la gestion de cas
- Décrire les flux de processus métier
- Décrire les droits et les accords de niveau de service (SLA)
Module 8: Examiner la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
- Décrire la gestion des connaissances
- Explorez l’omnicanal pour le service client
- Explorer l’analyse historique
Module 9: Explorer Dynamics 365 Field Service
- Identifier Dynamics 365 Field Service
- Décrire le cycle de vie du bon de travail
- Décrire les inspections
Module 10: Décrire le processus de planification
- Décrire la planification
- Définir les ressources
- Planifier des ressources qualifiées
- Décrire l’optimisation de la planification des ressources (RSO)
- Décrire les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les actifs du client
- Décrire les actifs et Connected Field Service
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue française.
Connaissances pré-requises recommandées
Les apprenants doivent avoir une compréhension fondamentale des principes d’engagement client et des opérations commerciales. Une compréhension de l’informatique en nuage est utile, mais n’est pas nécessaire.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code de l’examen: MB-910
- Titre: Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- Durée: 45 minutes
- Nombre de questions: Environ 40
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 99$ USD
Sujets de l’examen
- Décrire Dynamics 365 Marketing
- Décrire Dynamics 365 Sales
- Décrire le service client de Dynamics 365
- Décrire Dynamics 365 Field Service
- Décrire les fonctionnalités partagées
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