Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (CRM) (MB-910T00)
Plan de formation
Module 1: Explorer les principales fonctionnalités des applications d’engagement client Microsoft Dynamics 365
- Décrire les bases des applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire les activités partagées et les options d’intégration dans les applications d’engagement client Dynamics 365
Module 2: Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Explorer Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Découvrir Dynamics 365 Customer Insights – Data
Module 3: Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales
- Découvrir Dynamics 365 Sales
- Découvrir les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et les applications associées
Module 4: Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Explorer Dynamics 365 Customer Service
- Examiner les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
Module 5: Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Explorer Dynamics 365 Field Service
- Découvrir les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service et les applications associées
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue française.
Connaissances pré-requises recommandées
Les apprenants doivent avoir une compréhension fondamentale des principes d’engagement client et des opérations commerciales. Une compréhension de l’informatique en nuage est utile, mais n’est pas nécessaire.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code de l’examen: MB-910
- Titre: Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- Durée: 45 minutes
- Nombre de questions: Environ 40
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 99$ USD
Sujets de l’examen
- Décrire Dynamics 365 Marketing
- Décrire Dynamics 365 Sales
- Décrire le service client de Dynamics 365
- Décrire Dynamics 365 Field Service
- Décrire les fonctionnalités partagées
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Formation Dynamics 365 CRM Fundamentals
La formation Dynamics 365 CRM Fundamentals offre une introduction complète aux fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 pour la gestion de la relation client (CRM). Ce cours couvre les modules essentiels de Dynamics 365, tels que Sales, Customer Service, Marketing et Field Service, fournissant aux participants une compréhension de base de la manière dont ces applications améliorent les relations avec les clients.
Idéale pour les débutants, les professionnels IT et les utilisateurs métiers, cette formation prépare à la certification MB-910, validant vos connaissances fondamentales des solutions CRM Dynamics 365.
Pourquoi choisir la formation MB-910 ?
Dynamics 365 propose des outils puissants pour les organisations souhaitant améliorer l’engagement client et rationaliser leurs processus. La formation MB-910 vous permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les capacités CRM de Dynamics 365, ce qui en fait un excellent point de départ pour les professionnels explorant des opportunités de carrière avec Dynamics 365.
La certification MB-910 valide vos connaissances de base sur Dynamics 365, démontrant votre capacité à identifier les solutions CRM et à améliorer les interactions avec les clients, contribuant ainsi à votre développement professionnel.
Compétences développées pendant la formation
Comprendre les fonctionnalités principales de Dynamics 365 CRM
Découvrez comment les modules Dynamics 365, tels que Sales, Customer Service et Marketing, soutiennent les processus métier.Explorer les applications Dynamics 365 pour l’engagement client
Apprenez les fonctionnalités d’intégration et de collaboration entre les différents modules Dynamics 365.Se familiariser avec les structures de données CRM
Comprenez les bases de la gestion des données clients et l’utilisation des insights pour prendre de meilleures décisions.Analyser des scénarios métiers avec Dynamics 365
Découvrez comment aligner les fonctionnalités de Dynamics 365 sur les besoins organisationnels.Se préparer à l’examen de certification MB-910
Renforcez vos connaissances pratiques et votre confiance pour réussir l’examen de certification.
Formation complète dirigée par un instructeur
Ce cours est dispensé par des instructeurs certifiés Microsoft, experts dans les applications CRM de Dynamics 365. À travers des sessions pratiques et des discussions interactives, les participants acquièrent les compétences fondamentales nécessaires pour réussir dans des rôles liés à la gestion de la relation client.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est idéale pour :
- Les professionnels métiers explorant les capacités CRM
- Les professionnels IT en transition vers des solutions Dynamics 365 pour l’engagement client
- Les débutants cherchant des connaissances de base sur Dynamics 365 CRM
- Les organisations souhaitant familiariser leurs employés avec les applications Dynamics 365
Bâtissez vos bases dans Dynamics 365 CRM
La formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910) vous offre les connaissances essentielles pour comprendre les applications Dynamics 365 dédiées à l’engagement client. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour commencer votre parcours avec Dynamics 365 et obtenir votre certification.
Stratégies de réussite pour l'examen MB-910
Maîtriser la certification MB-910 nécessite plus que des connaissances techniques – une préparation stratégique, une gestion efficace du temps et une performance mentale optimale sont tout aussi cruciales pour le succès.
Statistiques et taux de réussite MB-910
- Taux de réussite moyen : 75-80% au premier essai (moyenne du niveau Fondamentaux Microsoft)
- Fourchette de scores la plus courante : 750-820 pour les candidats réussissant
- Temps d’étude moyen : 3-4 semaines pour les professionnels IT, 4-6 semaines pour les débutants
- Taux de reprise : 15-20% des candidats nécessitent une seconde tentative
- Principales zones d’échec : Capacités et processus Dynamics 365 Sales (29%), fonctionnalités Customer Service et gestion des cas (26%), automatisation marketing et orchestration du parcours client (24%)
Comparaison des méthodes d'étude
| Approche d'étude | Temps | Réussite | Idéal pour |
|---|---|---|---|
|
Pratique seule |
2-3 sem. |
55-65% |
Utilisateurs CRM expérimentés |
|
Documentation + pratique |
3-4 sem. |
75-80% |
Apprenants méthodiques |
|
Formation + labs + pratique |
3-4 sem. |
85-90% |
Préparation complète |
|
Tests pratiques seulement |
1-2 sem. |
45-55% |
Non recommandé |
Approche d'étude stratégique
- Créez un calendrier d’étude de 3-4 semaines – Les examens Fondamentaux sont accessibles mais nécessitent une préparation ciblée
- Suivez la règle 60-30-10 – 60% de compréhension des concepts et services, 30% d’exploration pratique, 10% d’examens pratiques
- Concentrez-vous sur l’apprentissage basé sur des scénarios – MB-910 met l’accent sur la compréhension des applications CRM et cas d’utilisation plutôt que sur la mémorisation
- Étudiez par blocs concentrés de 90 minutes avec des pauses de 15 minutes pour maximiser la rétention
Pièges d'examen courants à éviter
- Ne confondez pas les modules CRM Dynamics 365 – comprenez les objectifs distincts de Sales, Customer Service, Marketing, Field Service et Customer Insights
- Étapes et automatisation du processus de vente – connaissez les différences entre prospects, opportunités, devis, commandes et gestion du pipeline de ventes
- Customer Service vs. Field Service – distinguez entre les scénarios d’assistance/support et la prestation de services sur site
- Capacités marketing – comprenez l’orchestration du parcours client, segmentation, marketing par courriel et notation des prospects
- Fonctionnalité Customer Insights – connaissez les différences entre Customer Insights – Journeys et Customer Insights – Data
- Intégration avec l’écosystème Microsoft – comprenez comment Dynamics 365 CRM s’intègre avec Microsoft 365, Power Platform et Teams
Distribution du poids des sujets
| Domaine d'examen | Poids | Zones de focus | Priorité d'étude |
|---|---|---|---|
|
Décrire Dynamics 365 Customer Insights |
15-20% |
Customer Insights – Journeys, Customer Insights – Data, segmentation |
Élevée |
|
Décrire Dynamics 365 Sales |
20-25% |
Gestion prospects, gestion opportunités, pipeline ventes, prévisions |
Critique |
|
Décrire Dynamics 365 Customer Service |
20-25% |
Gestion cas, gestion connaissances, omnicanal, SLA |
Critique |
|
Décrire Dynamics 365 Field Service |
15-20% |
Ordres travail, planification, application mobile, intégration IoT |
Élevée |
|
Décrire les fonctionnalités partagées |
20-25% |
Common Data Service, sécurité, rapports, intégrations |
Critique |
Gestion du temps le jour de l'examen
- Allouez 90 secondes par question en moyenne – cela donne du temps tampon pour les questions de scénario
- Lisez d’abord complètement les études de cas avant de tenter les questions connexes
- Marquez les questions incertaines et revenez-y – ne restez pas bloqué sur des éléments difficiles
- Réservez 10 minutes à la fin pour réviser les questions marquées et vérifier les réponses
Gestion du stress et de la performance d'examen
- Dormez 7-8 heures de qualité la nuit précédente – évitez les révisions de dernière minute
- Arrivez 30 minutes à l’avance pour vous installer et compléter calmement les procédures d’enregistrement
- Utilisez des techniques de respiration profonde si vous vous sentez dépassé pendant l’examen
- Faites confiance à votre préparation – votre premier instinct est généralement correct sur les questions de scénario
Conseils de préparation technique
- Explorez les environnements d’essai Dynamics 365 – acquérez une expérience pratique avec les modules Sales, Customer Service et Marketing
- Comprenez les processus métier CRM – sachez comment les applications d’engagement client soutiennent les flux de travail de vente, service et marketing
- Révisez les modules Microsoft Learn – complétez les parcours d’apprentissage officiels pour MB-910 sur Microsoft Learn
- Concentrez-vous sur les cas d’utilisation et scénarios – comprenez quand utiliser chaque application CRM Dynamics 365 pour des besoins métier spécifiques
Préparation de la dernière semaine
- Passez 2-3 examens pratiques pour identifier les lacunes de connaissances et renforcer la confiance
- Révisez les objectifs officiels de l’examen Microsoft une dernière fois
- Évitez d’apprendre de nouveaux concepts – concentrez-vous sur le renforcement de ce que vous savez déjà
- Préparez votre logistique du jour d’examen – itinéraire vers le centre de test, identification requise, heure d’arrivée
Stratégies de préparation mentale
- Visualisez des scénarios de réussite – imaginez-vous répondre avec confiance aux questions
- Rappelez-vous qu’il s’agit d’un examen fondamental – il teste une compréhension large, pas une expertise technique approfondie
- Restez positif pendant les questions difficiles – chaque candidat fait face à des scénarios difficiles
- Rappelez-vous que 700/1000 réussit – vous n’avez pas besoin de perfection, juste des connaissances fondamentales solides
Comment planifier votre examen MB-910
- Fournisseur de test officiel : Pearson VUE est le partenaire de test autorisé de Microsoft pour MB-910
- Processus de planification : Créez un compte Pearson VUE, recherchez « MB-910 », sélectionnez votre centre de test et date préférés
- Coût de l’examen : Environ 99 $ USD (certification de niveau fondamental, bon d’examen non inclus avec la formation)
- Délai de planification : Réservez au moins 1-2 semaines à l’avance pour une meilleure disponibilité des créneaux
- Politique de reprogrammation : Reprogrammation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre rendez-vous d’examen
- Identification requise : Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire) correspondant exactement au nom d’inscription
Mentalité de réussite : Abordez MB-910 comme une opportunité de démontrer votre compréhension fondamentale des applications d’engagement client Dynamics 365. Cette certification valide vos connaissances des concepts CRM et vous prépare pour des certifications Dynamics 365 plus avancées.
Questions fréquemment posées - Formation certifiante Microsoft Dynamics 365 MB-910 (FAQ)
Quels sujets sont abordés dans cette formation ?
Le cours inclut les fonctionnalités principales des modules Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing et Field Service.
À qui s’adresse cette formation ?
Elle est destinée aux débutants, aux professionnels métiers et aux professionnels IT explorant Dynamics 365 CRM.
Y a-t-il des prérequis pour cette formation ?
Aucun prérequis n’est nécessaire ; ce cours est idéal pour ceux qui découvrent Dynamics 365.
Cette formation prépare-t-elle à l’examen de certification MB-910 ?
Oui, la formation est alignée sur les objectifs de certification et inclut des ressources pour la préparation à l’examen.
Quels outils et technologies sont abordés ?
Les participants apprendront à utiliser les applications Dynamics 365 CRM et à comprendre leur intégration avec les outils Microsoft.
Comment cette certification peut-elle bénéficier à ma carrière ?
La certification MB-910 valide vos connaissances fondamentales sur Dynamics 365 CRM, ouvrant des opportunités pour des formations avancées et des rôles dans les solutions CRM et d’engagement client.
