Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (MB-910T00)
Plan de formation
Module 1: Naviguer dans les applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire la gestion de la relation client
- Décrire Microsoft Dataverse
- Explorer les applications d’engagement client Dynamics 365
- Accéder aux applications d’engagement client Dynamics 365
- Localiser et filtrer les données
Module 2: Explorer les activités courantes de Dynamics 365 et les options d’intégration
- Explorer les clients et les activités
- Explorer les options de création de rapports de Dynamics 365
- Décrire les technologies d’intégration
Module 3: Explorer Dynamics 365 Marketing
- Identifier les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les tâches marketing
- Décrire le marketing par e-mail
- Décrire les segments marketing
- Explorer les parcours clients
- Décrire la génération et la qualification des leads
Module 4: Explorer d’autres fonctionnalités et applications marketing
- Explorer les capacités de gestion d’événements
- Décrire Dynamics 365 Customer Voice
- Décrire Dynamics 365 Customer Insights
Module 5: Explorer Dynamics 365 Sales
- Examiner le cycle de vie des ventes
- Travailler avec des prospects
- Décrire la gestion des opportunités
- Décrire la gestion des devis
- Décrire la gestion des commandes et des factures
Module 6: Utiliser les capacités de vente
- Décrire les prévisions de Dynamics 365 Sales
- Décrire Linkedin Sales Navigator
- Décrire Dynamics 365 Sales Insights
Module 7: Explorer le service client Dynamics 365
- Examiner le cycle de vie du dossier
- Travailler avec des requêtes et des files d’attente
- Décrire la gestion de cas
- Décrire les flux de processus métier
- Décrire les droits et les accords de niveau de service (SLA)
Module 8: Examiner la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
- Décrire la gestion des connaissances
- Explorez l’omnicanal pour le service client
- Explorer l’analyse historique
Module 9: Explorer Dynamics 365 Field Service
- Identifier Dynamics 365 Field Service
- Décrire le cycle de vie du bon de travail
- Décrire les inspections
Module 10: Décrire le processus de planification
- Décrire la planification
- Définir les ressources
- Planifier des ressources qualifiées
- Décrire l’optimisation de la planification des ressources (RSO)
- Décrire les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les actifs du client
- Décrire les actifs et Connected Field Service
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue française.
Connaissances pré-requises recommandées
Les apprenants doivent avoir une compréhension fondamentale des principes d’engagement client et des opérations commerciales. Une compréhension de l’informatique en nuage est utile, mais n’est pas nécessaire.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code de l’examen: MB-910
- Titre: Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- Durée: 45 minutes
- Nombre de questions: Environ 40
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 99$ USD
Sujets de l’examen
- Décrire Dynamics 365 Marketing
- Décrire Dynamics 365 Sales
- Décrire le service client de Dynamics 365
- Décrire Dynamics 365 Field Service
- Décrire les fonctionnalités partagées
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910)
La formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910) offre une introduction complète aux fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 pour la gestion de la relation client (CRM). Ce cours couvre les modules essentiels de Dynamics 365, tels que Sales, Customer Service, Marketing et Field Service, fournissant aux participants une compréhension de base de la manière dont ces applications améliorent les relations avec les clients.
Idéale pour les débutants, les professionnels IT et les utilisateurs métiers, cette formation prépare à la certification MB-910, validant vos connaissances fondamentales des solutions CRM Dynamics 365.
Pourquoi choisir la formation MB-910 ?
Dynamics 365 propose des outils puissants pour les organisations souhaitant améliorer l’engagement client et rationaliser leurs processus. La formation MB-910 vous permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les capacités CRM de Dynamics 365, ce qui en fait un excellent point de départ pour les professionnels explorant des opportunités de carrière avec Dynamics 365.
La certification MB-910 valide vos connaissances de base sur Dynamics 365, démontrant votre capacité à identifier les solutions CRM et à améliorer les interactions avec les clients, contribuant ainsi à votre développement professionnel.
Compétences développées pendant la formation
Comprendre les fonctionnalités principales de Dynamics 365 CRM
Découvrez comment les modules Dynamics 365, tels que Sales, Customer Service et Marketing, soutiennent les processus métier.Explorer les applications Dynamics 365 pour l’engagement client
Apprenez les fonctionnalités d’intégration et de collaboration entre les différents modules Dynamics 365.Se familiariser avec les structures de données CRM
Comprenez les bases de la gestion des données clients et l’utilisation des insights pour prendre de meilleures décisions.Analyser des scénarios métiers avec Dynamics 365
Découvrez comment aligner les fonctionnalités de Dynamics 365 sur les besoins organisationnels.Se préparer à l’examen de certification MB-910
Renforcez vos connaissances pratiques et votre confiance pour réussir l’examen de certification.
Formation complète dirigée par un instructeur
Ce cours est dispensé par des instructeurs certifiés Microsoft, experts dans les applications CRM de Dynamics 365. À travers des sessions pratiques et des discussions interactives, les participants acquièrent les compétences fondamentales nécessaires pour réussir dans des rôles liés à la gestion de la relation client.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est idéale pour :
- Les professionnels métiers explorant les capacités CRM
- Les professionnels IT en transition vers des solutions Dynamics 365 pour l’engagement client
- Les débutants cherchant des connaissances de base sur Dynamics 365 CRM
- Les organisations souhaitant familiariser leurs employés avec les applications Dynamics 365
Bâtissez vos bases dans Dynamics 365 CRM
La formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910) vous offre les connaissances essentielles pour comprendre les applications Dynamics 365 dédiées à l’engagement client. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour commencer votre parcours avec Dynamics 365 et obtenir votre certification.
Questions fréquemment posées - Formation certifiante Microsoft Dynamics 365 MB-910 (FAQ)
Quels sujets sont abordés dans cette formation ?
Le cours inclut les fonctionnalités principales des modules Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing et Field Service.
À qui s’adresse cette formation ?
Elle est destinée aux débutants, aux professionnels métiers et aux professionnels IT explorant Dynamics 365 CRM.
Y a-t-il des prérequis pour cette formation ?
Aucun prérequis n’est nécessaire ; ce cours est idéal pour ceux qui découvrent Dynamics 365.
Cette formation prépare-t-elle à l’examen de certification MB-910 ?
Oui, la formation est alignée sur les objectifs de certification et inclut des ressources pour la préparation à l’examen.
Quels outils et technologies sont abordés ?
Les participants apprendront à utiliser les applications Dynamics 365 CRM et à comprendre leur intégration avec les outils Microsoft.
Comment cette certification peut-elle bénéficier à ma carrière ?
La certification MB-910 valide vos connaissances fondamentales sur Dynamics 365 CRM, ouvrant des opportunités pour des formations avancées et des rôles dans les solutions CRM et d’engagement client.
