Plan de formation
Configurer les applications pilotées par des modèles pour l’expérience client Dynamics 365 (MB-280T01)
Module 1: Créer et gérer des environnements dans Dataverse
- Environnements dans Microsoft Dataverse
- Environnements pour les développeurs
- Créer et gérer un environnement
- Créer une instance de base de données Microsoft Dataverse
- Ajouter des utilisateurs et des rôles dans un environnement
- Gérer les paramètres dans un environnement
- Opérations sur les environnements
Module 2: Créer des tables dans Dataverse
- Introduction à Microsoft Dataverse
- Caractéristiques des tables
- Exercice : Créer une table Microsoft Dataverse
- Exercice : Importer des données dans la base de données Microsoft Dataverse
- Relations entre tables
- Exercice : Créer des relations entre tables
- Logique et sécurité dans Dataverse
- Exercice : Créer une table personnalisée et importer des données
- Audit dans Dataverse
- Dual-write vs tables virtuelles
Module 3: Gérer les tables dans Dataverse
- Identifier les tables et types de tables dans Dataverse
- Créer une table personnalisée
- Activer les pièces jointes dans une table
- Exigences de licence pour chaque type de table
- Atelier : Créer une table personnalisée et activer les pièces jointes
Module 4: Créer et gérer des colonnes dans une table dans Dataverse
- Définir des colonnes dans Microsoft Dataverse
- Types de colonnes dans Microsoft Dataverse
- Ajouter une colonne à une table
- Colonne principale
- Restrictions applicables aux colonnes d’une table
- Créer une colonne de numérotation automatique
- Créer une clé alternative
- Exercices
Module 5: Travailler avec les choix dans Dataverse
- Définir une colonne de choix
- Colonnes de choix standard
- Atelier : Créer un nouveau choix ou modifier un choix existant
Module 6: Charger/exporter des données et créer des vues dans Dataverse
- Afficher des données dans une table
- Créer ou modifier des vues de données dans une table
- Options d’importation de données dans Dataverse
- Charger des données dans une table
- Options d’exportation de données dans Dataverse
- Ajouter, mettre à jour ou supprimer des données à l’aide d’Excel
- Importer des données avec Power Query
Module 7: Connecter à d'autres données dans une application Power Apps
- Vue d’ensemble des différentes sources de données
- Travailler avec les données d’action
- Power Automate en tant que complément à Power Apps
Module 8: Créer une relation entre des tables dans Dataverse
- Relier une ou plusieurs tables : Introduction
- Types de relations disponibles dans Microsoft Dataverse
- Créer une relation un-à-plusieurs entre tables
- Créer une relation plusieurs-à-plusieurs entre tables
- Modifier ou supprimer des relations
- Exercice : Créer deux tables et les relier avec une relation un-à-plusieurs
Module 9: Définir et créer des règles métier dans Dataverse
- Définir les règles métier : Introduction
- Définir les composants d’une règle métier
- Créer une règle métier
- Exercice : Créer une règle métier
Module 10: Créer et définir des colonnes de calcul ou d'agrégation dans Dataverse
- Introduction aux colonnes d’agrégation
- Créer une colonne d’agrégation
- Introduction aux colonnes calculées
- Créer une colonne de calcul
- Exercice : Créer une colonne d’agrégation
- Exercice : Créer une colonne calculée
- Introduction aux colonnes Power Fx
Module 11: Personnaliser la barre de commandes
- Créer ou modifier des commandes modernes
- Travailler avec les commandes classiques
- Utiliser Power Fx
- Exercice : Personnaliser la barre de commandes
Module 12: Scénarios courants de la barre de commandes
- Scénario : Dupliquer une ligne
- Scénario : Utiliser plusieurs sources de données
- Scénario : Utiliser une source de données et des informations d’enregistrement
- Scénario : Notifier et confirmer
- Exercice : Lancer un site externe et naviguer dans les vues
Module 13: Concepts avancés de la barre de commandes
- Introduction
- Gestion du cycle de vie des applications de la barre de commandes
- Comprendre AutoSave
- Utiliser JavaScript pour les commandes
- Étendue des commandes
Module 14: Visualiser des données avec des vues Dataverse
- Créer et modifier des vues dans Power Apps Maker Portal
- Exercice : Ajouter des colonnes à une vue
- Filtrer et trier des données pour les vues Dataverse
- Exercice : Lister vos comptes
Module 15: Utiliser Power Query pour charger des données dans Dataverse
- Importer des données statiques avec Power Query
- Exercice : Ajouter de nouveaux comptes à partir d’un fichier texte
- Importer des données dynamiques avec Power Query
- Exercice : Transférer une liste de participants dans une table de contacts
Module 16: Utiliser les modèles Word et Excel avec Dataverse
- Créer un modèle Word dynamique
- Exercice : Créer un modèle de commande de travail
- Créer un modèle Excel dynamique
- Exercice : Créer un modèle de prévision des ventes
Module 17: Exporter des données de Dataverse et utiliser Excel pour modifier les enregistrements
- Exporter des données vers Excel
- Exercice : Créer un fichier Excel modifiable pour une validation en masse
- Modifier et mettre à jour des données dans Excel
- Exercice : Modifier les informations de compte dans Excel et visualiser les mises à jour dans Dataverse
Module 18: Utiliser Azure et des outils externes pour manipuler des données
- Utiliser les outils communautaires Dataverse pour manipuler des données
- Revoir l’intégration de Power BI avec Dataverse
Renforcer les vendeurs avec Dynamics 365 Sales (MB-280T02)
Module 1: Créer des expériences client puissantes pour les organisations avec les applications Dynamics 365
- Applications d’expérience client Dynamics 365 dans le parcours d’une organisation
- Travailler avec d’autres applications Dynamics 365 dans le cadre d’une solution d’engagement client
- Travailler avec Copilot dans les applications d’engagement client Dynamics 365
Module 2: Démarrer avec Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Naviguer dans l’application
- Gérer les clients
- Travailler avec les fonctionnalités marketing intégrées
Module 3: Configurer Dynamics 365 Sales
- Configurer l’application
- Utiliser les options de personnalisation
- Configurer les rôles de sécurité
Module 4: Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu des prospects Dynamics 365
- Créer des prospects Dynamics 365
- Cycle de vie de gestion des prospects
- Qualification des prospects
- Utiliser Copilot avec les prospects
- Atelier : Travailler avec les prospects Dynamics 365
- Outils de gestion des données des prospects
Module 5: Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu des opportunités Dynamics 365
- Créer des opportunités Dynamics 365
- Vente par compte et en équipe
- Cycle de vie de gestion des opportunités
- Utiliser Copilot avec les opportunités
- Atelier : Gérer les opportunités dans Dynamics 365
Module 6: Gérer et organiser le catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu du catalogue de produits Dynamics 365
- Monnaies et gestion des devises
- Définir des produits
- Familles de produits
- Listes de prix
- Paramètres du catalogue de produits
- Exercice : Configurer le catalogue de produits
Module 7: Traiter les commandes de vente avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu du traitement des commandes de vente
- Devis et gestion des devis
- Commandes et factures
- Exercice : Cycle de vie du traitement des commandes de vente
Module 8: Configurer les prévisions dans Dynamics 365 Sales
- Aperçu des prévisions
- Configurer les prévisions
- Gérer les prévisions
Module 9: Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales
- Aperçu de la vente relationnelle
- Appliquer les meilleures pratiques avec des playbooks
- Gérer la santé des relations avec Sales Insights
- Assistant de vente sociale
- Sales Navigator
- Exercice : Gérer les relations avec des playbooks et Sales Insights
Module 10: Utiliser LinkedIn Sales Navigator avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu de LinkedIn Sales Navigator
- Intégrer LinkedIn Sales Navigator avec Dynamics 365 Sales
- Exploiter les fonctionnalités de LinkedIn Sales Navigator
Module 11: Configurer l'accélérateur de vente dans Dynamics 365 Sales
- Découvrir les avantages de l’accélérateur de vente dans Dynamics 365 Sales
- Explorer comment configurer l’accélérateur de vente
- Examiner la gestion des accès et des types d’enregistrement
- Découvrir comment personnaliser l’espace de travail
- Apprendre à configurer le filtrage et le tri
- Ajouter le widget « À suivre » dans les formulaires
Module 12: Créer des séquences de vente avec Sales Insights
- Découvrir les avantages de l’utilisation des séquences
- Explorer comment créer une séquence
- Connecter une séquence à des enregistrements
- Modifier une séquence
- Analyser les performances des séquences
Module 13: Travailler avec des segments dans l'accélérateur de vente Dynamics 365
- Découvrir les avantages de l’utilisation des segments
- Créer un segment
- Gérer les segments
- Connecter les segments aux séquences
Module 14: Travailler avec des règles d'attribution dans l'accélérateur de vente Dynamics 365
- Découvrir les avantages des règles d’attribution
- Créer une règle d’attribution
- Gérer les règles d’attribution
- Assigner des enregistrements aux vendeurs
Module 15: Interagir avec les clients via des messages texte dans Dynamics 365 Sales
- Découvrir les avantages des interactions avec les clients par SMS
- Configurer la messagerie texte
- Envoyer et recevoir des messages texte
- Gérer les conversations par SMS
Module 16: Définir et suivre les objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
- Aperçu des objectifs
- Définir des objectifs individuels
- Objectifs parents et enfants
- Exercice : Mesurer le succès client avec des objectifs
Module 17: Utiliser des métriques d'objectifs dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
- Paramètres de l’année fiscale
- Métriques d’objectifs
- Exercice : Définir des métriques d’objectifs
Module 18: Utiliser les services Microsoft 365 avec les applications basées sur des modèles et Microsoft Dataverse
- Découvrir les options d’intégration avec les services Microsoft 365
- Intégrer avec Microsoft Exchange
- Intégrer avec SharePoint
- Intégrer avec OneNote
- Intégrer avec Microsoft Teams
Module 19: Démarrer avec l'application mobile Dynamics 365 Sales
- Aperçu de l’application mobile Dynamics 365 Sales
- Configurer l’application mobile
- Naviguer dans l’application mobile
- Gérer les informations client en déplacement
- Exploiter les fonctionnalités IA dans l’application mobile
Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03)
Module 1: Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer l’éditeur d’e-mails
- Créer un e-mail
- Personnaliser un e-mail
- Ajouter du contenu dynamique à un e-mail
Module 2: Créer des messages texte et des notifications push dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer le marketing par message texte
- Créer un message texte
- Explorer le marketing par notification push
- Créer une notification push
Module 3: Créer des formulaires dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer les formulaires en marketing en temps réel
- Créer un formulaire
- Intégrer un formulaire sur un site web
Module 4: Gérer les consentements dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer la gestion des consentements
- Créer un centre de consentement
- Gérer les consentements dans les parcours client
Module 5: Construire des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer les parcours client
- Créer un segment
- Créer un parcours client
- Analyser les performances des parcours
Module 6: Gérer les prospects et les scores dans Customer Insights - Journeys
- Explorer la gestion des prospects
- Créer un modèle de scoring de prospects
- Gérer les prospects dans les parcours client
Module 7: Étendre les capacités marketing en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer les options d’extensibilité
- Créer des déclencheurs personnalisés
- Utiliser des déclencheurs personnalisés dans les parcours
- Déployer des déclencheurs personnalisés dans différents environnements
Module 8: Démarrer avec Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Architecture de Customer Insights
- Travailler avec des données de démonstration
- Premiers pas
- Consommer des données de Customer Insights
- Copilot dans Customer Insights – Data
Module 9: Ingérer des données dans Customer Insights - Data
- Vue d’ensemble de l’ingestion de données
- Connecter des sources de données
- Mapper les données
- Actualiser les données
Module 10: Créer un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Vue d’ensemble de l’unification des données
- Mapper, apparier et fusionner les données
- Créer des profils unifiés
Module 11: Travailler avec Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Explorer les profils clients
- Créer et gérer des segments
- Créer et gérer des mesures
Module 12: Enrichir les données et les prédictions avec Customer Insights - Data
- Enrichir les données avec des sources tierces
- Utiliser l’IA pour générer des prédictions
Module 13: Gérer les connexions externes avec Customer Insights - Data
- Exporter des données vers des systèmes externes
- Configurer des destinations de données
Module 14: Configurer et administrer Customer Insights - Data
- Configurer les autorisations
- Gérer les environnements
- Surveiller les processus système
Configurer une solution d'expérience client Dynamics 365 (MB-280T04)
Module 1 : Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu des prospects Dynamics 365
- Créer des prospects Dynamics 365
- Cycle de vie de la gestion des prospects
- Qualification des prospects
- Utiliser Copilot avec les prospects
- Atelier : Travailler avec les prospects Dynamics 365
- Outils de gestion des données des prospects
Module 2: Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu des opportunités Dynamics 365
- Créer des opportunités Dynamics 365
- Vente par compte et en équipe
- Cycle de vie de la gestion des opportunités
- Utiliser Copilot avec les opportunités
- Atelier : Gérer les opportunités dans Dynamics 365
Module 3: Gérer et organiser le catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu du catalogue de produits Dynamics 365
- Monnaies et gestion des devises
- Définir des produits
- Familles de produits
- Listes de prix
- Paramètres du catalogue de produits
- Exercice : Configurer le catalogue de produits
Module 4: Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer l’éditeur d’e-mails
- Créer un e-mail
- Personnaliser un e-mail
- Ajouter du contenu dynamique à un e-mail
Module 5: Construire des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explorer les parcours client
- Créer un segment
- Créer un parcours client
- Analyser les performances des parcours
Module 6: Projet défi - Configurer une solution d'expérience client Dynamics 365
- Évaluer les besoins
- Effectuer une analyse des écarts sur les actifs existants
- Créer les actifs nécessaires à partir des besoins indiqués
- Utiliser Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights pour créer une solution client
La littérature, les diapositives de présentation en classe et l’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration est disponible en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Expérience dans la configuration des applications pilotées par des modèles dans Microsoft Power Apps.
- Une compréhension des comptes, des contacts et des activités.
- Une compréhension des prospects et des opportunités.
- Une compréhension des composants des applications pilotées par des modèles, y compris les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord.
- Une compréhension des paramètres personnels des applications pilotées par des modèles.
- Expérience de travail avec les solutions Dataverse.
- Une compréhension de Dataverse, y compris les tables, les colonnes et les relations.
- Familiarité avec les concepts des flux cloud Power Automate, tels que les connecteurs, les déclencheurs et les actions.
- Une compréhension du modèle de sécurité et des fonctionnalités de Dataverse, y compris les unités organisationnelles, les rôles de sécurité, la propriété des lignes et le partage.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code de l’examen: MB-280
- Titre: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst
- Durée: 120 minutes
- Nombre de questions: 40 à 60
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Sujets de l’examen
- Créer et modifier des objectifs
- Configurer des requêtes de cumul
- Gérer des prévisions
- Générer des prévisions à partir de modèles
- Configurer la sécurité et l’accès aux prévisions
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280)
La formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) est conçue pour les professionnels souhaitant maîtriser l’analyse de l’expérience client et la gestion des données client à l’aide de Microsoft Dynamics 365. Ce cours vous prépare à l’examen MB-280, une certification reconnue mondialement qui atteste de vos compétences en gestion de l’expérience client.
Pourquoi suivre cette formation ?
La certification MB-280 valide vos capacités à analyser les données client, identifier les tendances et proposer des solutions stratégiques pour améliorer l’expérience client. Vous apprendrez à exploiter les fonctionnalités de Dynamics 365 pour optimiser la gestion des interactions client, renforcer la satisfaction et fidéliser les clients.
Compétences développées pendant la formation
- Analyse des données client
Apprenez à utiliser Dynamics 365 pour collecter et analyser des informations précieuses sur les clients. - Gestion de l’expérience client
Développez des stratégies basées sur les données pour améliorer les interactions avec les clients. - Implémentation des solutions Dynamics 365
Configurez et personnalisez Dynamics 365 pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. - Résolution des problèmes
Identifiez et corrigez les inefficacités dans la gestion des données client et les processus. - Collaboration interservices
Apprenez à aligner les efforts des équipes marketing, ventes et support pour une expérience client cohérente.
Formation MB-280 dirigée par un instructeur pour un apprentissage complet
Notre formation dirigée par un instructeur Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) combine des sessions interactives en direct avec des exercices pratiques. Vous apprendrez à configurer et optimiser Dynamics 365 pour analyser les comportements des clients et apporter des solutions stratégiques.
À la fin de la formation, vous serez prêt à maximiser la valeur de Dynamics 365 et à réussir l’examen de certification MB-280.
À qui s’adresse cette formation ?
- Analystes d’expérience client cherchant à optimiser leur utilisation de Dynamics 365.
- Consultants travaillant sur des projets Dynamics 365 pour améliorer la gestion client.
- Professionnels marketing et ventes souhaitant exploiter les données client pour une stratégie ciblée.
- Toute personne préparant l’examen de certification MB-280.
Maximisez votre expertise en expérience client
La certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate vous permet de maîtriser les outils pour analyser, optimiser et transformer l’expérience client. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour renforcer vos compétences et soutenir vos objectifs professionnels.
Questions fréquemment posées sur la formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) (FAQ)
Quelles sont les principales fonctionnalités de Dynamics 365 abordées dans cette formation ?
Vous apprendrez à utiliser des outils d’analyse, de gestion des données client et de personnalisation des processus.
Ai-je besoin de connaissances préalables avant de suivre cette formation ?
Une compréhension de base des processus métier et une expérience dans l’analyse de données sont utiles, mais non obligatoires.
Cette formation inclut-elle des exercices pratiques ?
Oui, des exercices interactifs sont intégrés pour renforcer vos compétences dans l’utilisation de Dynamics 365.
Comment cette certification profite-t-elle à mon organisation ?
Elle vous permet de fournir des analyses exploitables et des solutions stratégiques pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité.
Quels défis courants cette formation m’aidera-t-elle à résoudre ?
Elle aide à résoudre les inefficacités dans l’analyse des données client, la personnalisation des interactions et la collaboration entre équipes.
Quelles compétences concrètes vais-je acquérir ?
Vous apprendrez à optimiser les données client, à configurer Dynamics 365 et à améliorer les processus pour une expérience client exceptionnelle.