Plan de Présentation du service dans Dynamics 365 AB-6004 : Modules Détaillés
Module 1: Découvrir les bases des applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire les applications d’engagement client dans Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités inter-solutions des applications d’engagement client
- Accéder aux applications d’engagement client et y naviguer
- Décrire la fonctionnalité Chronologie dans les applications d’engagement client
- Exercice – Naviguer dans les applications Dynamics 365
- Découvrez les incitations dans les applications Dynamics 365 avec Copilot Chat
- Décrire la sécurité dans les applications d’engagement client
Module 2: Explorer les fonctionnalités en libre-service dans Dynamics 365
- Décrire le libre-service dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service
- Exercice – Créer un article sur les connaissances
- Décrire l’agent de gestion des connaissances
Module 3: Explorer la gestion des cas dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités du Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire le cycle de vie du cas
- Décrire les canaux dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Exercice – Créer un canal de conversation
- Décrire les fonctionnalités de routage dans Dynamics 365
- Décrire la création de rapports de cas et l’analytique dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire l’expérience de superviseur dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire l’Agent Hub
Module 4: Décrire la gestion des effectifs dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire la gestion des effectifs (WFM) dans le Centre de contacts Dynamics 365
- Décrire la prévision et la planification de la capacité
- Décrire la planification et la planification des quarts de travail
- Explorer Microsoft 365 Copilot pour les services
Module 5: Utiliser des fonctionnalités de service sur site dans Dynamics 365 Field Service
- Décrire les cas d’usage pour Dynamics 365 Field Service
- Découvrir le cycle de vie d’un ordre de travail
- Décrire l’application mobile Dynamics 365 Field Service
- Décrire les processus de ressources et de planification
- Décrire l’agent d’opérations de planification
- Exercice – Créer et planifier un ordre de travail de base dans Dynamics 365 Field Service
Module 6: Décrire les fonctionnalités partagées dans les applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire les options permettant de personnaliser les applications d’engagement client pour répondre aux besoins de l’entreprise
- Améliorer les applications d’engagement client avec l’intégration de Microsoft Power Platform
- Décrire les fonctionnalités de création de rapports, notamment les graphiques, les tableaux de bord et les vues
- Décrire les intégrations De Microsoft 365
- Décrire les fonctionnalités de Copilot dans les applications d’engagement client
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue anglaise.
Connaissances pré-requises recommandées
Articles Eccentrix Corner : Ressources Dynamics 365 Engagement Client AB-6004
Explorez nos articles techniques sur Dynamics 365 Engagement Client AB-6004 publiés sur Eccentrix Corner. Ces ressources approfondissent les concepts clés, partagent les meilleures pratiques et fournissent des guides pratiques pour maximiser votre apprentissage et votre réussite. Nos experts partagent des perspectives concrètes pour vous aider à maîtriser l’automatisation, le support client IA et l’intégration avec Microsoft 365 et Power Platform.
Formation Service Dynamics 365 – Automatisation et IA
La formation Service Dynamics 365 AB-6004 prépare les participants à optimiser et automatiser les processus métier grâce aux applications Dynamics 365 Customer Engagement, tout en tirant parti de l’intégration native avec Microsoft 365 et Power Platform. Ce parcours d’apprentissage met l’accent sur l’automatisation du support client, l’expérience omnicanal intelligente, et l’optimisation du service terrain piloté par l’IA.
Idéale pour les consultants CRM, professionnels du support, responsables de l’expérience client et utilisateurs Dynamics 365, cette formation vous permet de développer les compétences essentielles pour moderniser l’engagement client et renforcer la satisfaction grâce à l’IA et l’automatisation.
Pourquoi choisir la formation AB-6004 ?
Dynamics 365 Customer Engagement est une solution stratégique pour les entreprises souhaitant offrir un support client intelligent, automatiser les processus et améliorer l’expérience omnicanal. La formation AB-6004 garantit que les participants peuvent configurer, personnaliser et optimiser Dynamics 365 pour répondre aux exigences de l’engagement client moderne.
Compétences développées pendant la formation
Maîtriser les fondamentaux de Dynamics 365 Customer Engagement
Apprenez à naviguer dans le CRM, à gérer les cas clients et à exploiter l’intégration Microsoft 365.Automatiser les processus de support client avec Copilot et l’IA
Découvrez comment automatiser les réponses, optimiser la résolution des cas et améliorer la satisfaction client.Mettre en œuvre la communication omnicanal intelligente
Maîtrisez l’utilisation des canaux multiples pour un engagement client fluide et personnalisé.Optimiser le service terrain avec l’IA
Planifiez, gérez et suivez les interventions sur site pour maximiser la résolution dès la première visite.Intégrer Dynamics 365 avec Microsoft 365 et Power Platform
Développez des solutions connectées pour automatiser les processus et générer des rapports avancés.
Formation complète dirigée par un instructeur
Cette formation est dispensée par des experts Dynamics 365 expérimentés. Les participants bénéficient de sessions interactives, d’études de cas réels et de laboratoires pratiques conçus pour renforcer leur confiance dans l’utilisation avancée du CRM et de l’IA.
À qui s’adresse cette formation ?
- Consultants CRM et spécialistes de l’engagement client
- Professionnels du support et de l’expérience client utilisant Dynamics 365
- Responsables de la transformation digitale cherchant à automatiser et optimiser la relation client
- Organisations souhaitant moderniser leur support client avec l’intégration Microsoft 365/Power Platform
Modernisez votre engagement client avec Dynamics 365
La formation Microsoft Dynamics 365 Engagement Client – Automatisation et IA (AB-6004) vous fournit les compétences nécessaires pour offrir un support client intelligent, automatiser les processus et intégrer l’IA dans vos opérations. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour renforcer votre expertise dans Dynamics 365 Engagement Client.
Questions fréquemment posées – formation Microsoft AB-6004 (FAQ)
Le cours inclut les fondamentaux de Dynamics 365 Customer Engagement, l’automatisation avec Copilot et l’IA, la gestion omnicanal, le support terrain intelligent, l’intégration avec Microsoft 365/Power Platform, et la personnalisation des processus.
Aux consultants CRM, professionnels du support, responsables de l’expérience client, et toute organisation cherchant à moderniser son engagement client.
Une connaissance de base du CRM et des outils Microsoft 365 est recommandée.
Dynamics 365 Customer Engagement, Copilot, IA, Microsoft 365, Power Platform, omnicanal, service terrain.
Elle valorise votre expertise en automatisation CRM, support IA et intégration Microsoft, ouvrant des perspectives dans la gestion de la relation client et la transformation digitale.
