Plan de Formation Présentation des ventes dans Dynamics 365 AB-6003 : Modules Détaillés
Module 1: Découvrir les bases des applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire les applications d’engagement client dans Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités inter-solutions des applications d’engagement client
- Accéder aux applications d’engagement client et y naviguer
- Décrire la fonctionnalité Chronologie dans les applications d’engagement client
- Exercice – Naviguer dans les applications Dynamics 365
- Explorer les invites dans les applications Dynamics 365 avec Copilot Chat
- Décrire la sécurité dans les applications d’engagement client
- Décrivez l’assistant IA de remplissage de formulaires
- Gérer les actions quotidiennes avec l’Assistant Communication
Module 2: Explorer la génération de prospects dans Dynamics 365
- Décrire les cas d’usage de Customer Insights – Journeys
- Décrire la génération et l’entretien des prospects
- Décrire les segments
- Décrire l’e-mail marketing
- Décrire les formulaires
- Décrire les parcours
- Exercice – Créer et utiliser un modèle de parcours de développement de prospects
- Simulation – Créer un parcours client
- Décrire la gestion des événements
Module 3: Explorer la qualification des prospects dans Dynamics 365
- Découvrir des cas d’utilisation de Dynamics 365 Sales
- Décrire le processus de conversion d’un prospect en opportunité
- Décrire l’utilisation de l’IA dans la prospectation des ventes
- Décrire la liste de travail et les séquences
- Décrire l’utilisation de l’agent de qualification des ventes dans la prospectation
- Description de l’agent de recherche commerciale pour le prospectage
- Décrire l’utilisation des ventes dans Microsoft 365 Copilot dans la prospectation
- Exercice – Utiliser la liste de travail de l’accélérateur de vente
- Explorer l’application mobile Sales
- Décrire LinkedIn Sales Navigator
- Décrire le processus complet de qualification des prospects assistés par l’IA
Module 4: Identifier les besoins des clients et explorer les relations dans Dynamics 365
- Décrire l’agent de fermeture des ventes
- Décrire l’utilisation de l’agent de fermeture des ventes – Recherche
- Décrire l’utilisation de Sales Close Agent – Engage
- Décrire l’utilisation de l’agent de recherche sur les ventes dans l’engagement client
- Utiliser des agents IA pour analyser le pipeline, qualifier les prospects et engager des opportunités
- Décrire l’utilisation des ventes dans Microsoft 365 Copilot dans l’engagement client
- Décrire la vue focalisée dans le processus de vente
- Décrire la collaboration avec Microsoft Teams dans le processus de vente
Module 5: Découvrez comment négocier des conditions de transaction et résoudre les objections dans Dynamics 365 Sales
- Décrire Copilot en vente et en négociation
- Décrire le catalogue de produits dans Dynamics 365 Sales
- Décrire l’agent de conclusion des ventes en négociation
- Décrire l’utilisation de l’Agent de recherche sur les ventes en négociation
- Décrire l’utilisation de Microsoft 365 Copilot dans la négociation
- Décrire le processus de négociation des contrats assistés par l’IA
Module 6: Décrire comment fermer des offres client dans Dynamics 365
- Décrire l’utilisation de l’assistant de clôture des ventes pour conclure des ventes
- Décrire l’utilisation de l’agent Sales Close en mode Engagement
- Décrire l’utilisation de l’agent de recherche commerciale pour conclure une vente
- Décrire l’utilisation de Sales dans Microsoft 365 Copilot pour conclure
- Passez en revue le processus de fermeture des ventes dans Dynamics 365 avec l’aide de l’IA
Module 7: Décrire la gestion des comptes de vente dans Dynamics 365
- Décrire les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights – Données
- Découvrir les profils client unifiés
- Découvrir les mesures, les segments et les prédictions
- Décrire la prévision du risque d’attrition et la valeur de durée de vie du client afin de gérer les comptes
- Décrire comment utiliser Dynamics 365 Customer Insights – Data dans d’autres applications
- Décrire Copilot dans Sales dans le cadre de la gestion des comptes
- Décrire l’agent Sales Research dans la gestion des comptes
Module 8: Explorer les prévisions, la gestion des pipelines et l’analytique dans Dynamics 365 Sales
- Décrire la prévision dans Dynamics 365 Sales
- Décrire la gestion des pipelines
- Décrire l’intelligence relationnelle et l’analyse
- Décrire comment surveiller les agents
- Décrire Copilot dans Sales pour les prévisions et les rapports
- Décrire l’agent de qualification des ventes dans les prévisions et les rapports
- Décrire l’Agent de fermeture des ventes dans les prévisions et les rapports
- Exercice – Expérience du flux de travail du superviseur
Module 9: Décrire les fonctionnalités partagées dans les applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire les options permettant de personnaliser les applications d’engagement client pour répondre aux besoins de l’entreprise
- Améliorer les applications d’engagement client avec l’intégration de Microsoft Power Platform
- Décrire les fonctionnalités de création de rapports, notamment les graphiques, les tableaux de bord et les vues
- Décrire les intégrations De Microsoft 365
- Décrire les fonctionnalités de Copilot dans les applications d’engagement client
- Décrire les agents autonomes dans Dynamics 365
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue anglaise.
Connaissances pré-requises recommandées
Articles Eccentrix Corner : Ressources Dynamics 365 Ventes AB-6003
Explorez nos articles techniques sur Dynamics 365 Ventes AB-6003 publiés sur Eccentrix Corner. Ces ressources approfondissent les concepts clés, partagent les meilleures pratiques et fournissent des guides pratiques pour maximiser votre apprentissage et votre réussite. Nos experts partagent des perspectives concrètes pour vous aider à maîtriser le cycle de vente dans Dynamics 365, la gestion des comptes et des contacts, le suivi des prospects et des opportunités, ainsi que l’intégration avec Microsoft 365 et Power Platform.
Formation ventes Dynamics 365
La formation Ventes Dynamics 365 AB-6003 prépare les participants à comprendre et structurer le cycle de vente de bout en bout dans Dynamics 365 Sales, tout en tirant parti de l’intégration avec Microsoft 365 et Power Platform. Ce parcours d’apprentissage met l’accent sur la gestion des comptes et contacts, le suivi des prospects (leads) et des opportunités, ainsi que les bonnes pratiques pour piloter efficacement les activités commerciales et le pipeline.
Idéale pour les consultants CRM, professionnels des ventes, responsables du développement commercial et utilisateurs Dynamics 365, cette formation vous permet de développer les compétences essentielles pour adopter Dynamics 365 Sales, améliorer la qualification et le suivi, et renforcer la performance commerciale au quotidien grâce à une utilisation structurée du CRM.
Pourquoi choisir la formation AB-6003 ?
Dynamics 365 Sales est une solution stratégique pour les entreprises souhaitant structurer leur démarche commerciale, améliorer la visibilité sur le pipeline et standardiser le suivi des prospects et des opportunités. La formation AB-6003 garantit que les participants comprennent les concepts clés de la vente dans Dynamics 365 et savent utiliser les fonctionnalités essentielles pour soutenir un processus de vente moderne, collaboratif et orienté résultats.
Compétences développées pendant la formation
Maîtriser les fondamentaux de Dynamics 365 Sales
Apprenez à naviguer dans l’application, à comprendre les concepts CRM côté ventes, et à exploiter l’intégration avec Microsoft 365.Gérer les comptes, contacts et activités commerciales
Découvrez comment structurer le suivi client (comptes/contacts), planifier et tracer les interactions (appels, e-mails, tâches, rendez-vous) et assurer une collaboration efficace.Qualifier et suivre les prospects (leads)
Maîtrisez les bonnes pratiques pour capturer, qualifier et faire progresser les leads, afin d’alimenter un pipeline cohérent et mesurable.Piloter les opportunités et le pipeline de vente
Apprenez à créer, mettre à jour et suivre les opportunités, à comprendre les étapes du cycle de vente et à améliorer la visibilité sur l’avancement commercial.Intégrer Dynamics 365 Sales avec Microsoft 365 et Power Platform
Développez des usages connectés pour automatiser certaines tâches, améliorer la productivité et soutenir le reporting via l’écosystème Microsoft.
Formation complète dirigée par un instructeur
Cette formation est dispensée par des experts Dynamics 365 expérimentés. Les participants bénéficient de sessions interactives, d’études de cas réels et de laboratoires pratiques conçus pour renforcer leur confiance dans l’utilisation de Dynamics 365 Sales, la gestion du cycle de vente (leads et opportunités) et l’exploitation de l’intégration avec Microsoft 365 et Power Platform.
À qui s’adresse cette formation ?
- Consultants CRM et professionnels des ventes utilisant Dynamics 365
- Équipes commerciales, responsables de comptes et représentants des ventes souhaitant structurer leur suivi client et piloter le pipeline dans Dynamics 365 Sales
- Responsables des opérations commerciales et de la transformation digitale cherchant à standardiser les processus de vente et améliorer la visibilité sur la performance
- Organisations souhaitant moderniser leur démarche commerciale grâce à l’intégration Microsoft 365/Power Platform
Modernisez votre processus de vente avec Dynamics 365
La formation Microsoft Présentation des ventes dans Dynamics 365 (AB-6003) vous fournit les compétences nécessaires pour comprendre les fondamentaux de Dynamics 365 Sales, structurer le suivi des comptes, contacts, leads et opportunités, et adopter les bonnes pratiques pour piloter efficacement votre pipeline. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour renforcer votre expertise en vente et CRM avec Dynamics 365.
Questions fréquemment posées – formation Microsoft AB-6003 (FAQ)
Cette formation couvre les fondamentaux de la vente dans Dynamics 365 Sales, notamment la navigation et la prise en main de l’application, la gestion des comptes et des contacts, le suivi des activités commerciales, ainsi que la qualification des prospects (leads) et la gestion des opportunités pour piloter efficacement le pipeline de vente.
Elle s’adresse aux consultants CRM, aux professionnels des ventes et aux équipes commerciales qui souhaitent comprendre le fonctionnement de Dynamics 365 Sales, structurer leur processus de vente et adopter de bonnes pratiques de suivi client. Elle convient aussi aux responsables des opérations commerciales et aux organisations qui souhaitent standardiser l’utilisation d’un CRM.
Une compréhension de base des principes CRM, de la gestion de la relation client et des outils Microsoft 365/Power Platform est recommandée. Aucune expérience avancée de Dynamics 365 n’est obligatoire, mais une familiarité avec un environnement de vente ou de suivi client est un atout.
Les participants travaillent principalement avec Dynamics 365 Sales et ses fonctionnalités clés (comptes, contacts, leads, opportunités, activités et pipeline). La formation aborde également l’écosystème Microsoft associé, notamment l’intégration avec Microsoft 365 et les possibilités offertes par Power Platform pour soutenir la productivité et certains scénarios d’automatisation.
Cette formation renforce votre capacité à utiliser un CRM moderne pour structurer un processus de vente, améliorer le suivi des opportunités et augmenter la qualité des données commerciales. Elle valorise des compétences recherchées (CRM, gestion du pipeline, adoption d’outils Microsoft) et peut soutenir une évolution vers des rôles en ventes, opérations commerciales, administration CRM ou conseil Dynamics 365.
