Accélérer les pipelines de vente avec l’IA dans Dynamics 365 (AB-210T00)
Plan de formation
Module 1: Configurer Dynamics 365 Sales pour la vente basée sur l’IA
- Transformer les expériences client avec l’IA dans les applications Dynamics 365
- Découvrir Dynamics 365 Sales en tant que solution de vente basée sur l’IA
- Installer et configurer Dynamics 365 Sales
Module 2: Générer et qualifier des prospects à l’aide de l’IA dans Dynamics 365 Sales
- Nourrir et générer des prospects dans Dynamics 365 Sales
- Qualifier des prospects à l’aide de l’agent de qualification des ventes dans Dynamics 365 Sales
- Interagir avec les clients par SMS dans Dynamics 365 Sales
Module 3: Win traite de l’exécution des ventes basées sur l’IA dans Dynamics 365 Sales
- Configurer le catalogue de produits dans Dynamics 365 Sales
- Gérer les opportunités et traiter les commandes commerciales dans Dynamics 365 Sales
- Fermez les transactions à l’aide d’agents IA dans Dynamics 365 Sales
- Analyser les performances des ventes à l’aide de l’IA, des prévisions et des tableaux de bord dans Dynamics 365 Sales
Module 4: Étendre Dynamics 365 Sales avec les outils IA et Power Platform
- Prise en main de l’application mobile Dynamics 365 Sales
- Utiliser des services Microsoft 365 avec des applications basées sur des modèles et des Microsoft Dataverse
- Étendre des applications Dynamics 365 avec Power Platform et Copilot Studio
La littérature, les diapositives de présentation en classe et l’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration est disponible en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Expérience de base avec Dynamics 365 Sales (navigation, enregistrements, activités, pipeline) et compréhension du processus du lead au cash.
- Compréhension des concepts CRM essentiels: comptes, contacts, activités, prospects (leads), opportunités, ainsi que des produits et du cycle de vente.
- Familiarité avec les applications pilotées par des modèles (model-driven apps) et leurs composants: formulaires, vues, graphiques, tableaux de bord, et paramètres utilisateur.
- Expérience de travail avec Microsoft Dataverse et ses fondamentaux: tables, colonnes, relations, et notions de qualité/structure de données.
- Compréhension du modèle de sécurité Dataverse: unités organisationnelles, rôles de sécurité, propriété des lignes, partage, et principes de gouvernance.
- Familiarité avec Power Automate (flux cloud) et ses concepts: connecteurs, déclencheurs et actions (pour automatiser et orchestrer des processus orientés vendeurs).
- Notions générales de Microsoft Copilot et des principes d’IA responsable (gouvernance, conformité, usage sécurisé des données), un plus pour tirer pleinement parti des scénarios “vente augmentée par l’IA”.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code de l’examen: AB-210
- Titre: Accélération des pipelines de vente avec l’IA dans Dynamics 365
- Durée: 120 minutes
- Nombre de questions: 40 à 60
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Sujets de l’examen
- Configurer les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales pour l’IA
- Optimiser la vente pilotée par l’IA (Copilot, agents, insights)
- Qualifier et prioriser les leads à l’aide de l’IA
- Développer les opportunités avec la recherche intelligente et les agents
- Étendre et améliorer Dynamics 365 Sales (Power Platform, mobile, intégrations)
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Accédez à l’affiche des parcours de certifications Microsoft >>
Articles Eccentrix Corner : Ressources Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate (AB-210)
Explorez nos articles techniques sur Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate (AB-210) publiés sur Eccentrix Corner. Ces ressources approfondissent les concepts clés, partagent les meilleures pratiques et proposent des guides pratiques pour maximiser votre apprentissage et votre réussite à la certification. Nos experts y partagent des perspectives concrètes pour vous aider à concevoir, configurer et gouverner des scénarios de vente améliorés par l’IA avec Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et des capacités d’agents IA, du lead au cash.
Formation Dynamics 365 Sales AI Consultant AB-210
La formation Dynamics 365 Sales AI Consultant est conçue pour les professionnels souhaitant concevoir, configurer et gouverner des scénarios de vente améliorés par l’IA avec Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et des capacités d’agents IA. Ce cours vous prépare à l’examen AB-210, une certification reconnue mondialement qui atteste de vos compétences pour soutenir les vendeurs tout au long du processus du lead au cash, améliorer la productivité, la qualité des prévisions et la prise de décision, dans le respect des pratiques de gouvernance et d’IA responsable.
Pourquoi suivre cette formation ?
La certification AB-210 valide votre capacité à concevoir, configurer et gouverner des solutions de vente améliorées par l’IA avec Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et des capacités d’agents IA. Vous apprendrez à traduire des exigences métier en flux de travail orientés vendeurs (du lead au cash) qui augmentent la productivité, améliorent la précision des prévisions et renforcent la prise de décision. Vous développerez aussi les bons réflexes pour déployer ces capacités dans un cadre cohérent avec les objectifs de revenus, les normes de gouvernance et les pratiques d’IA responsable.
Compétences développées pendant la formation
- Conception de scénarios de vente améliorés par l’IA
Apprenez à concevoir des parcours et des flux de travail orientés vendeurs (du lead au cash) en combinant Dynamics 365 Sales, Copilot et des capacités d’agents IA. - Configuration et gouvernance de Dynamics 365 Sales
Configurez et structurez Dynamics 365 Sales pour soutenir l’exécution commerciale, tout en appliquant des principes de gouvernance, de sécurité et d’IA responsable. - Productivité commerciale et automatisation
Mettez en place des automatisations et des pratiques qui réduisent les tâches répétitives, améliorent la qualité du suivi et accélèrent la progression des opportunités. - Prévisions et prise de décision basées sur les insights
Exploitez les données, signaux et indicateurs pour améliorer la précision des prévisions, prioriser les actions et renforcer la qualité des décisions commerciales. - Amélioration continue des processus de vente
Identifiez les frictions et inefficacités dans le pipeline (qualification, suivi, conversion, handoff) et proposez des optimisations concrètes alignées sur les objectifs de revenus.
Formation AB-210 dirigée par un instructeur pour un apprentissage complet
À qui s’adresse cette formation ?
- Consultants Dynamics 365 Sales et professionnels CRM souhaitant concevoir et déployer des scénarios de vente améliorés par l’IA avec Copilot et des capacités d’agents IA.
- Responsables commerciaux / Sales Operations / Revenue Operations qui veulent standardiser les processus du lead au cash, améliorer l’exécution et la prévisibilité.
- Administrateurs et configurateurs Power Platform / Dataverse impliqués dans la mise en place, l’automatisation et la gouvernance de Dynamics 365 Sales.
- Chefs de projet et analystes métier chargés de traduire les besoins de l’organisation en flux de travail orientés vendeurs, alignés sur les objectifs de revenus et les exigences de gouvernance.
- Toute personne préparant l’examen de certification AB-210 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate).
Maximisez votre expertise en vente augmentée par l’IA
La certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate vous permet de maîtriser les compétences pour concevoir, configurer et gouverner des scénarios de vente améliorés par l’IA avec Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et des capacités d’agents IA. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour renforcer votre impact, améliorer la productivité des équipes commerciales et soutenir vos objectifs professionnels, du lead au cash, dans un cadre de gouvernance et d’IA responsable.
Stratégies de réussite pour l'examen AB-210
Réussir la certification AB-210 valide votre expertise en tant que Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate. Une préparation stratégique, une gestion efficace du temps et une performance mentale optimale sont tout aussi cruciales pour maximiser vos chances de succès.
Statistiques et taux de réussite AB-210
- Taux de réussite moyen : 65-70% au premier essai (moyenne du niveau Associé Microsoft)
- Fourchette de scores la plus courante : 720-780 pour les candidats réussissant
- Temps d’étude moyen : 6-8 semaines pour les professionnels Dynamics 365 expérimentés
- Taux de reprise : 25-30% des candidats nécessitent une seconde tentative
- Principales zones d’échec : Concevoir des scénarios de vente AI-first (lead-to-cash) (40%), Configurer & gouverner Copilot / agents IA (35%), Améliorer prévisions & décisions avec les insights (25%)
Comparaison des méthodes d'étude
| Approche d'étude | Temps | Réussite | Idéal pour |
|---|---|---|---|
|
Pratique seule |
4-6 sem. |
45-55% |
Profils D365 Sales/Power Platform déjà avancés |
|
Documentation + pratique |
6-8 sem. |
70-75% |
Apprenants méthodiques |
|
Formation + labs + pratique |
6-9 sem. |
85-90% |
Préparation complète |
|
Tests pratiques seulement |
2-4 sem. |
35-45% |
Non recommandé |
Approche d'étude stratégique
- Créez un calendrier d’étude de 6-8 semaines – Ne révisez pas à la dernière minute pour cette certification de niveau associé
- Suivez la règle 70-20-10 – 70% de pratique concrète dans Dynamics 365 Sales (et les parcours lead-to-cash), avec Copilot et les capacités d’agents IA lorsque disponibles, 20% de lecture de documentation (fonctionnalités, limites, gouvernance, IA responsable), 10% d’examens/tests pratiques pour valider votre rythme et identifier vos lacunes.
- Concentrez-vous sur l’apprentissage basé sur des scénarios – AB-210 évalue surtout votre capacité à traduire des exigences métier en workflows orientés vendeurs et priorisant l’IA (du lead au cash), pas votre aptitude à mémoriser des définitions. Travaillez donc à partir de cas réels: qualification, suivi, priorisation, prévisions, gouvernance, adoption, et amélioration continue du pipeline.
- Étudiez par blocs concentrés de 90 minutes avec des pauses de 15 minutes pour maximiser la rétention
Pièges d'examen courants à éviter
- Confondre les produits et le périmètre “vente” – AB-210 est centré sur Dynamics 365 Sales (processus lead-to-cash) et l’assistance par l’IA (Copilot / agents). Ne mélangez pas avec des objectifs typiques de Customer Service ou de Customer Insights – Journeys (marketing automation), sauf lorsqu’ils sont explicitement reliés à un scénario Sales.
- Copilot vs automatisation classique – Distinguez clairement ce qui relève de Copilot / assistance IA (aide contextuelle, recommandations, productivité) et ce qui relève de Power Automate / règles métier (orchestration déterministe). L’examen teste souvent votre capacité à choisir le bon levier.
- Agents IA : usage, limites et gouvernance – Ne vous focalisez pas uniquement sur “ce que l’agent peut faire”. Maîtrisez aussi le cadrage: données utilisées, permissions, conformité, traçabilité, et principes d’IA responsable.
- Model-driven vs canvas (Power Apps) – Sachez quand une app model-driven (processus CRM, tables Dataverse, sécurité, formulaires/vues) est la meilleure option et quand une canvas app est pertinente (expérience sur mesure). Pour Sales, le cœur reste généralement model-driven + Dataverse.
- Fondamentaux Dataverse (souvent sous-estimés) – Tables, relations, colonnes, règles métier, processus, et surtout sécurité (rôles, unités organisationnelles, propriété des lignes, partage). Beaucoup d’erreurs viennent d’une mauvaise compréhension de la gouvernance des données.
- Sales Accelerator / productivité commerciale – Ne confondez pas les notions: séquences, priorisation, listes de travail, règles/automatisations d’exécution. Comprenez l’objectif: standardiser les actions des vendeurs et améliorer la cadence de suivi.
- Prévisions et pipeline : précision vs “bruit” – Attention aux configurations qui créent des insights inutilisables. L’examen valorise une approche qui améliore réellement la qualité des forecasts et la prise de décision, pas une surcouche de métriques.
Distribution du poids des sujets
| Domaine d'examen | Poids | Zones de focus | Priorité d'étude |
|---|---|---|---|
|
Concevoir des solutions de vente “AI-first” (lead-to-cash) |
30-35% |
Exigences métier → workflows orientés vendeurs, adoption, standardisation du pipeline |
Critique |
|
Configurer Dynamics 365 Sales pour l’exécution commerciale |
25-30% |
Prospects/opportunités, activités, produits, processus, Sales Accelerator, automatisations |
Critique |
|
Copilot & agents IA: configuration, usage et gouvernance |
25-30% |
Productivité, recommandations/insights, sécurité, conformité, IA responsable, contrôle des données |
Critique |
|
Valider, dépanner et optimiser la solution |
10-15% |
Tests, qualité des données, performance, amélioration continue, fiabilité des prévisions |
Élevée |
Gestion du temps le jour de l'examen
- Allouez 90 secondes par question en moyenne – cela donne du temps tampon pour les scénarios complexes
- Lisez d’abord complètement les études de cas avant de tenter les questions connexes
- Marquez les questions incertaines et revenez-y – ne restez pas bloqué sur des éléments difficiles
- Réservez 15 minutes à la fin pour réviser les questions marquées et vérifier les réponses
Gestion du stress et de la performance d'examen
- Dormez 7-8 heures de qualité la nuit précédente – évitez les révisions de dernière minute
- Arrivez 30 minutes à l’avance pour vous installer et compléter calmement les procédures d’enregistrement
- Utilisez des techniques de respiration profonde si vous vous sentez dépassé pendant l’examen
- Faites confiance à votre préparation – votre premier instinct est généralement correct sur les questions de scénario
Conseils de préparation technique
- Pratiquez avec le contenu officiel AB-210 et des scénarios complets “lead-to-cash”: Concentrez-vous sur des exercices de bout en bout: configuration du pipeline, qualification, suivi, progression des opportunités, prévisions, et amélioration de l’exécution commerciale avec l’IA (Copilot / agents) lorsque pertinent.
- Maîtrisez les fondamentaux Dataverse (indispensable): Assurez-vous de bien comprendre tables, colonnes, relations, règles métier, ainsi que l’impact sur les formulaires/vues et la qualité des données , car ces éléments conditionnent la fiabilité des insights et des automatisations.
- Comprenez et configurez les processus de vente dans Dynamics 365 Sales: Pratiquez la configuration et l’utilisation de prospects (leads), opportunités, activités, ainsi que les éléments liés à l’exécution commerciale (ex.: produits, devis/commandes selon votre contexte), afin de maîtriser le parcours du lead au cash.
- Travaillez l’assistance IA: Copilot et capacités d’agents IA (usage + gouvernance): Entraînez-vous à intégrer l’IA dans des workflows orientés vendeurs (priorisation, préparation, suivi, recommandations), tout en respectant les exigences de gouvernance, de sécurité et d’IA responsable.
- Ne remplacez pas la pratique par les tests: Les tests pratiques sont utiles pour valider votre niveau, mais la réussite dépend surtout de votre capacité à appliquer les concepts dans des scénarios réalistes (configuration + décision + gouvernance).
Préparation de la dernière semaine
- Passez 2-3 examens pratiques pour identifier les lacunes de connaissances et renforcer la confiance
- Révisez les objectifs officiels de l’examen Microsoft une dernière fois
- Évitez d’apprendre de nouveaux concepts – concentrez-vous sur le renforcement de ce que vous savez déjà
- Préparez votre logistique du jour d’examen – itinéraire vers le centre de test, identification requise, heure d’arrivée
Stratégies de préparation mentale
- Visualisez des scénarios de réussite – imaginez-vous répondre avec confiance aux questions
- Rappelez-vous de votre expérience pratique – vous avez probablement travaillé avec les applications Dynamics 365 auparavant
- Restez positif pendant les questions difficiles – chaque candidat fait face à des scénarios difficiles
- Rappelez-vous que 700/1000 réussit – vous n’avez pas besoin de perfection, juste une compétence solide
Comment planifier votre examen AB-210
- Fournisseur de test officiel : Pearson VUE est le partenaire de test autorisé de Microsoft pour AB-210
- Processus de planification : Créez un compte Pearson VUE, recherchez « AB-210 », sélectionnez votre centre de test et date préférés
- Coût de l’examen : Inclus avec votre formation Eccentrix – bon d’examen fourni pour cette certification de niveau associé
- Délai de planification : Réservez au moins 2-3 semaines à l’avance pour une meilleure disponibilité des créneaux
- Politique de reprogrammation : Reprogrammation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre rendez-vous d’examen
- Identification requise : Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire) correspondant exactement au nom d’inscription
Mentalité de réussite : Abordez AB-210 comme une validation de vos compétences existantes en vente augmentée par l’IA avec Dynamics 365 Sales, plutôt que comme un test de faits mémorisés. Votre expérience pratique avec Dynamics 365 Sales, les applications model-driven, Dataverse, les processus lead-to-cash, ainsi que l’usage de Copilot et des capacités d’agents IA (avec une approche de gouvernance et d’IA responsable) est votre plus grand atout. Cette certification démontre votre capacité à concevoir, configurer et gouverner des solutions de vente orientées vendeurs qui améliorent la productivité, la précision des prévisions et la prise de décision.
Questions fréquemment posées sur la formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate (AB-210) (FAQ)
Oui. La formation est conçue pour vous préparer à l’examen AB-210 et à la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate, en couvrant les compétences clés liées à Dynamics 365 Sales, Copilot, les capacités d’agents IA, et la gouvernance.
Elle s’adresse aux consultants Dynamics 365 Sales, administrateurs/analystes métier, Sales Ops/RevOps et professionnels CRM qui souhaitent concevoir et déployer des scénarios de vente améliorés par l’IA, du lead au cash.
Vous apprendrez à traduire des exigences métier en workflows orientés vendeurs, à configurer Dynamics 365 Sales, à intégrer des capacités d’IA (Copilot/agents) pour améliorer la productivité et les prévisions, et à appliquer des pratiques de gouvernance et d’IA responsable.
C’est fortement recommandé. Une familiarité avec Dynamics 365 Sales, les applications model-driven, Dataverse et des notions de Power Automate vous aidera à progresser plus vite.
Oui. Elle combine des explications guidées et des exercices pratiques pour vous entraîner sur des scénarios réalistes (pipeline, activités, automatisations, insights, gouvernance).
Cela dépend de votre expérience. En général, prévoyez plusieurs semaines de préparation incluant pratique, lecture de documentation et tests — l’objectif étant de maîtriser des scénarios “lead-to-cash” et pas seulement des notions théoriques.
La formation est centrée sur Dynamics 365 Sales et les scénarios de vente augmentés par l’IA. Les produits connexes ne sont abordés que s’ils sont nécessaires à un scénario Sales ou à un contexte d’intégration.
Oui. Elle peut être livrée en classe privée en ligne, avec un instructeur, selon vos disponibilités et vos objectifs.
