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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant (MB220)

Dans le paysage en constante évolution de la gestion de la relation client (CRM), Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) émerge comme un outil puissant, offrant aux organisations des capacités inégalées pour comprendre et interagir avec leurs clients. La certification de Consultant Fonctionnel (MB-220) sert de témoignage de la compétence d'un individu à exploiter pleinement le potentiel de Dynamics 365 Customer Insights, particulièrement dans le contexte des parcours clients. Cet article vise à fournir une exploration approfondie de la certification, couvrant des aspects clés tels que sa signification, son programme, ses avantages et ses applications réelles. 

Cette formation Microsoft certifiante de quatre jours enseigne aux les candidats qui sont responsables de la mise en œuvre de solutions qui attirent et convertissent des prospects, renforcent la notoriété de la marque, normalisent la messagerie omnicanal et fournissent des informations marketing. Les candidats sont responsables de la configuration de l'application marketing de base pour inclure le marketing par e-mail, la configuration, les parcours clients interactifs et les parcours en temps réel, le développement des prospects avec des expériences personnalisées, l'intégration de LinkedIn, les événements, les enquêtes Customer Voice, la segmentation, la notation et le maintien de la conformité avec la confidentialité des données et les règles de sécurité.

Les candidats doivent avoir une certaine connaissance des principes marketing et du rôle de l'application Marketing en relation avec la suite d'applications Dynamics 365, y compris l'intégration avec les applications Dynamics 365 et Microsoft 365. Les candidats doivent comprendre la terminologie de l'industrie, les priorités, les initiatives communes, les normes, les méthodologies et les meilleures pratiques.

ll s'agit d'un cours fournissant une préparation complète à l'examen MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant pour l'obtention de la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant Associate.

Microsoft

Solutions applicables

Classe publique

Durée: 
4 jours / 28 heures

Classe privée

Classe virtuelle
Nombre de participants minimum: 5
4 jours / 28 heures
Prix sur demande
français ou anglais
Contactez-nous
Plan de formation: 

Customer Insights (MB-220T00)

Module 1: Configurer et gérer Dynamics 365 Marketing

  • Démarrer avec une version d’évaluation de Dynamics 365 Marketing
  • Acheter et installer Dynamics 365 Marketing
  • Intégrer Marketing à un système CMS ou Microsoft Power Pages
  • Réexécuter l’Assistant Installation de Marketing
  • Gérer les environnements marketing
  • Conserver la solution Marketing à jour
  • Désinstaller les services Marketing

Module 2: Configuration avancée pour Dynamics 365 Marketing

  • Marketing par e-mail
  • Engagement client
  • Collaboration
  • Gestion des événements
  • Gestion des prospects
  • Gestion des données
  • Connecteur Customer Insights
  • Personnaliser Dynamics 365 Marketing

Module 3: Examiner l’authentification de domaine, les meilleures pratiques relatives à la messagerie et le RGPD dans Dynamics 365 Marketing

  • Authentification de domaine
  • Meilleures pratiques relatives à la messagerie
  • Protection des données et respect de la vie privée et des données personnelles

Module 4: Gérer des actifs et des paramètres de contenu dans Dynamics 365 Marketing

  • Charger des images
  • Gérer les mots clés
  • Créer des blocs de contenu réutilisables
  • Configurer des paramètres de contenu

Module 5: Gérer des clients dans Dynamics 365 Marketing

  • Gérer les contacts
  • Gérer les comptes
  • Marketing des comptes stratégiques
  • Gérer les prospects
  • Noter et qualifier les prospects

Module 6: Gérer des formulaires et des pages dans Dynamics 365 Marketing

  • Créer un formulaire marketing
  • Ajouter un formulaire à une page Marketing
  • Inclure des formulaires sur des sites Web externes
  • Créer un modèle de formulaire marketing
  • Créer une page marketing
  • Configurer la personnalisation de la page marketing
  • Créer un modèle de page marketing

Module 7: Gérer des e-mails, des segments et des parcours dans Dynamics 365 Marketing

  • Créer un courrier électronique de marketing
  • Envoyer un courrier électronique de marketing avec la fonctionnalité envoyer maintenant
  • Tests A/B pour le marketing par e-mail
  • Créer un modèle d’e-mail
  • Créer et gérer des segments
  • Créer un modèle de segment
  • Convaincre les segments Dynamics 365 d’effectuer des achats sur LinkedIn
  • Utiliser des segments de Dynamics 365 Customer Insights
  • Créer un parcours du client
  • Exécuter des tests A / B à partir d’un parcours du client
  • Générer des segments comportementaux dynamiques à partir des résultats du parcours du client
  • Créer un modèle de parcours du client

Module 8: Gérer les formulaires, les pages et la double acceptation dans Dynamics 365 Marketing

  • Gérer les centres d’abonnement
  • Configurer la double acceptation globale
  • Configurer la double acceptation par formulaire

Module 9: Gérer des visites de site web, URL de redirection et publications sur les réseaux sociaux dans Dynamics 365 Marketing

  • Surveiller les visites sur le site web et les clics sur les liens
  • Marketing sur les réseaux sociaux

Module 10: Créer un événement sur site dans Dynamics 365 Marketing

  • Présentation des sites web d’événements
  • Consulter le processus d’entreprise d’événement
  • Créer l’enregistrement d’événement
  • Gérer les sessions, les intervenants et les parrainages
  • Configurer les options d’inscription et les pass d’événement
  • Enregistrer des informations supplémentaires sur l’événement
  • Gérer la logistique de l’événement
  • Publier un événement
  • Afficher le site web de l’événement

Module 11: Créer un événement de webinaire dans Dynamics 365 Marketing

  • Configurer les paramètres des webinaires
  • Créer un événement de webinaire externe à Teams
  • Créer un événement de webinaire Microsoft Teams
  • Concevoir le formulaire d’inscription à un événement

Module 12: Promouvoir des événements, gérer les inscriptions et les enregistrements et examiner les résultats dans Dynamics 365 Marketing

  • Promouvoir vos événements
  • Afficher et gérer des inscriptions à des événements
  • Réserver les chambres d’hôtel pour le personnel, les intervenants et les invités
  • Afficher et gérer la participation à des événements
  • Effectuer le suivi après l’événement

Module 13: Fonctionnalités avancées de gestion d’événement dans Dynamics 365 Marketing

  • Créer et gérer des événements récurrents
  • Créer un modèle d’événement

Module 14: Évaluer les initiatives marketing avec des analyses dans Dynamics 365 Marketing

  • Panorama des contacts
  • Informations sur un prospect
  • Informations sur la notation du prospect
  • Aperçus de comptes
  • Informations sur un segment
  • Informations sur les parcours du client
  • Aperçus des e-mails marketing
  • Informations sur les pages et les formulaires marketing
  • Informations sur les sites web
  • Panorama social
  • Informations sur la redirection

Module 15: Consulter le calendrier marketing dans Dynamics 365 Marketing

  • Calendriers au niveau entité
  • Calendriers au niveau du formulaire
  • Créer et personnaliser des calendriers marketing
Exclusivités: 
  • Une participation GRATUITE à la formation Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals (PL900) - valeur de 695$!
  • One voucher to take the exam - $225 value!
  • Un an d'accès à l'enregistrement vidéo de votre cours
  • 180 jours d'accessibilité au laboratoire technique sur Internet
  • Matériel didactique à jour avec Microsoft Learn
  • Badge de réussite du cours Microsoft
Consultez la liste complète des exclusivités
Pré-requis: 

Connaissance de la plateforme Dynamics 365 et compréhension des principes marketing de base. Une expérience Power Platform, en particulier dans les applications pilotées par modèle, est également recommandée.

Informations sur le titre de compétences: 

Caractéristiques de l’examen  

  • Code de l’examen: MB-220  
  • Titre: Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) 
  • Durée: 120 minutes  
  • Nombre de questions: 40 à 60  
  • Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios  
  • Note de passage: 700 de 1000  
  • Coût: 0$ (inclus dans votre formation)  

Sujets de l’examen  

  • Configurer les applications de marketing  
  • Gérer les segments et les listes  
  • Créer et gérer des formulaires et des pages pour le marketing  
  • Gérer les prospects, les contacts et les comptes  
  • Créer et gérer des courriels pour le marketing  
  • Gérer les parcours des clients  
  • Gérer les événements et les webinaires  
  • Configurer Dynamics 365 Customer Voice 
  • Tous les détails… 
Formations connexes: 
Microsoft Certified: Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate (MB800)
Audiences: 
Consultant fonctionnel
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Comprendre l'importance de la certification MB-220 

La certification MB-220 est conçue pour les professionnels aspirant à mettre en avant leur expertise dans Dynamics 365 Customer Insights, avec un accent sur les parcours clients. À mesure que les entreprises accordent de plus en plus d'importance aux expériences client personnalisées, cette certification devient un atout précieux, démontrant la capacité d'un individu à concevoir et mettre en œuvre efficacement des parcours clients. 

Aperçu du Programme 

Le programme de certification MB-220 est méticuleusement conçu pour équiper les individus d'une compréhension approfondie de Dynamics 365 Customer Insights, en mettant l'accent sur la création et l'optimisation des parcours clients. Les modules clés comprennent : 

Introduction à Dynamics 365 Customer Insights 

Les participants explorent les concepts fondamentaux de Dynamics 365 Customer Insights, comprenant son rôle dans l'agrégation et l'analyse des données client. 

Conception et Configuration des Parcours 

La certification explore les subtilités de la conception des parcours clients, y compris les options de configuration, les points de décision et l'automatisation pour améliorer l'engagement client. 

Intégration et Cartographie des Données 

Comprendre l'intégration transparente des données est crucial. Le cours couvre comment intégrer diverses sources de données dans Dynamics 365 Customer Insights et les cartographier efficacement pour des insights holistiques. 

Analytique et Rapports 

Les individus certifiés acquièrent des connaissances sur l'utilisation d'outils d'analyse et la génération de rapports dans Dynamics 365 Customer Insights pour extraire des insights exploitables des parcours clients. 

Avantages de la Certification MB-220 

Expertise en Gestion des Parcours Clients 

La certification MB-220 valide l'expertise d'un individu dans la conception, la configuration et l'optimisation des parcours clients, un aspect crucial du CRM moderne. 

Prise de Décisions Stratégiques 

Les Consultants Fonctionnels Certifiés sont équipés pour prendre des décisions stratégiques basées sur les insights clients, contribuant à une satisfaction client améliorée et à la fidélité. 

Compétence en Intégration 

Avec un accent sur l'intégration des données, les individus certifiés peuvent connecter sans effort différentes sources de données, assurant une vue globale des interactions client. 

Avancement de Carrière 

La certification MB-220 ouvre des portes à des rôles avancés dans le conseil CRM, la gestion de l'expérience client et des postes stratégiques en marketing. 

Application dans le Monde Réel et Exercices Pratiques 

La certification MB-220 va au-delà des connaissances théoriques, incorporant des scénarios réels et des exercices pratiques. Cette approche pratique garantit que les individus certifiés peuvent appliquer efficacement leurs compétences pour créer des parcours clients significatifs dans un environnement professionnel. 

Conclusion 

En conclusion, la certification de Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) (MB-220) n'est pas simplement une certification ; c'est un chemin vers devenir un architecte compétent des expériences client. De la compréhension des concepts fondamentaux à l'application pratique, le programme complet garantit que les professionnels certifiés sont bien équipés pour naviguer dans les complexités de la gestion des parcours clients. Adoptez la puissance de Dynamics 365 Customer Insights, obtenez la certification MB-220 et devenez un catalyseur de transformation des interactions client dans le domaine dynamique du CRM. 

Questions Fréquentes sur MB-220 (FAQ) 

Quel est le salaire d'un consultant Microsoft Dynamics ? 

Le salaire d'un consultant Microsoft Dynamics peut varier en fonction de l'expérience, des certifications et de la localisation géographique. En moyenne, un consultant fonctionnel Dynamics 365 peut gagner un salaire compétitif, souvent supérieur à la moyenne de l'industrie pour les professionnels de l'informatique. 

Le rôle de Consultant Fonctionnel est-il considéré comme un travail informatique ? 

Oui, le rôle de Consultant Fonctionnel dans Microsoft Dynamics 365 est généralement considéré comme un travail informatique. Les Consultants Fonctionnels travaillent avec des systèmes informatiques et des logiciels, se spécialisant dans la configuration et la personnalisation des solutions Dynamics 365 pour répondre aux besoins métier des organisations. 

Comment devenir Consultant Fonctionnel Dynamics 365 ? 

Devenir Consultant Fonctionnel Dynamics 365 implique généralement les étapes suivantes : 

  • Formation Académique : Obtenir une formation académique pertinente dans des domaines tels que l'informatique, les sciences informatiques, la gestion d'entreprise ou une discipline connexe. 
  • Acquérir de l'Expérience : Acquérir une expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 en travaillant sur des projets, que ce soit au sein d'une organisation ou par le biais de stages. 
  • Développer des Compétences : Développer des compétences essentielles dans des domaines tels que la configuration du système, la personnalisation, l'automatisation des processus métier et une compréhension approfondie des modules Dynamics 365. 
  • Obtenir des Certifications : Poursuivre des certifications pertinentes, telles que la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate (MB-210), pour valider vos compétences et améliorer vos références professionnelles. 

Contactez-nous pour des informations sur le prix:

Eccentrix
Teléphone: 1-888-718-9732
Courriel: info@eccentrix.ca

2000, McGill College, 6e étage
Montréal, Québec H3A 3H3
www.eccentrix.ca