Plan de formation
Configurer les applications pilotées par des modèles pour l’expérience client Dynamics 365 (MB-280T01)
Module 1: Prise en main de Dataverse
- Créer et gérer des environnements dans Dataverse
- Créer des tables dans Dataverse
- Gérer les tables dans Dataverse
- Créer et gérer des colonnes au sein d’une table dans Dataverse
- Utiliser des choix dans Dataverse
- Chargement/exportation de données et création de vues de données dans Dataverse
- Se connecter à d’autres données dans une application canevas Power Apps
Module 2: Créer des relations, des règles métier, des calculs et des cumuls dans Dataverse
- Création d’une relation entre des tables dans Dataverse
- Définir et créer des règles métier dans Dataverse
- Créer et définir des colonnes de calcul ou cumulatives dans Dataverse
Module 3: Personnaliser la barre de commandes dans Power Apps
- Personnaliser la barre de commandes
- Scénarios courants de barre de commandes
- Concepts avancés de barre de commandes
Module 4: Visualiser, importer et exporter des données Microsoft Dataverse
- Visualiser des données avec des vues Dataverse
- Charger des données dans Dataverse à l’aide de Power Query
- Utiliser des modèles Microsoft Word et Excel avec Dataverse
- Exporter des données à partir de Dataverse et modifier des enregistrements à l’aide de Microsoft Excel
- Manipuler des données à l’aide d’Azure et d’outils externes
Renforcer les vendeurs avec Dynamics 365 Sales (MB-280T02)
Module 1: Utiliser Dynamics 365 Sales
- Créer de puissantes expériences client pour les organisations avec les applications Dynamics 365
- Prise en main de Dynamics 365 Sales
- Installer et configurer Dynamics 365 Sales
- Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
- Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Gérer et organiser votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Traiter les commandes vente avec Dynamics 365 Sales
- Configurer des prévisions dans Dynamics 365 Sales
- Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales
- Analyser les données commerciales de Dynamics 365
Module 2: Configurer et utiliser les fonctionnalités de l’Accélérateur des ventes dans Dynamics 365 Sales
- Configurer l’Accélérateur des ventes dans Dynamics 365 Sales
- Créer des séquences de vente avec Sales Insights
- Utiliser des segments dans l’Accélérateur des ventes Dynamics 365 Sales
- Utiliser des règles d’affectation dans l’Accélérateur des ventes Dynamics 365 Sales
- Interagir avec les clients par SMS dans Dynamics 365 Sales
Module 3: Implémenter la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
- Définir et suivre des objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
- Utiliser des mesures d’objectif dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
Module 4: Améliorer Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications
- Utiliser des services Microsoft 365 avec les applications pilotées par modèle et Microsoft Dataverse
- Prise en main de l’application mobile Dynamics 365 Sales
Module 5: Utiliser Dynamics 365 Copilot pour les ventes
- Améliorer les performances commerciales avec Microsoft 365 Copilot pour les ventes
- Déployer et configurer Microsoft 365 Copilot pour les ventes
Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03)
Module 1: Utiliser les fonctionnalités en temps réel de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Créer des SMS et des notifications Push dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Créer des formulaires dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Gérer le consentement dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Gérer les prospects et la notation dans Customer Insights – Journeys
- Étendre les fonctionnalités de marketing en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Module 2: Déverrouiller l’intention client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Prise en main de Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Ingérer des données dans Customer Insights – Data
- Créer un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Utiliser Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Enrichissement des données dans Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Prédictions dans Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Gérer des connexions externes avec Customer Insights – Data
- Configurer et administrer Customer Insights – Data
Valider vos compétences d’analyste expérience client Dynamics 365 (MB-280T04)
Module 1 : Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
- Présentation des prospects Dynamics 365
- Créer des prospects Dynamics 365
- Cycle de vie de la gestion des prospects
- Qualification des prospects
- Utiliser Copilot avec des prospects
- Exercice : utiliser des prospects Dynamics 365
- Outils de gestion des données de prospect
Module 2: Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Présentation des opportunités Dynamics 365
- Créer des opportunités Dynamics 365
- Vente de compte et en équipe
- Cycle de vie de la gestion des opportunités
- Utiliser Copilot avec des opportunités
- Exercice : gérer des opportunités dans Dynamics 365
Module 3: Gérer et organiser votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
- Devises et gestion des devises
- Définir des produits
- Familles de produit
- Grilles tarifaires
- Paramètres du catalogue de produits
- Exercice : configurer le catalogue de produits
Module 4: Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Gérer des ressources
- Créer des e-mails marketing
- Personnaliser du contenu
- Utiliser des profils de marque
- Personnaliser des e-mails avec des thèmes assistés par l’IA
- Créer des blocs de contenu
- Prévisualiser et tester des e-mails
- Rechercher des erreurs dans votre message et le publier
- Envoyer des e-mails sans créer de parcours
- Modifier un e-mail mis en service
- Empêcher l’envoi d’e-mails à des adresses e-mail en double
Module 5: Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Créer et gérer des segments
- Utiliser des déclencheurs
- Créer un parcours
- Ajouter des messages au parcours
- Ajoutez une action optimisée par l’IA au parcours
- Ajouter des conditions au parcours
- Ajouter des activités au parcours
- Ajouter des connecteurs au parcours
- Publier des parcours
Module 6: Projet de défi : configurer une solution d’expérience client Dynamics 365
- Scénario d’expérience Apprendre à connaître vos clients
- Exercice : personnaliser le processus de vente
- Exercice : configurer le catalogue de produits
- Exercice : concevoir une campagne
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue française. L’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration est disponible en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Expérience dans la configuration des applications pilotées par des modèles dans Microsoft Power Apps.
- Une compréhension des comptes, des contacts et des activités.
- Une compréhension des prospects et des opportunités.
- Une compréhension des composants des applications pilotées par des modèles, y compris les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord.
- Une compréhension des paramètres personnels des applications pilotées par des modèles.
- Expérience de travail avec les solutions Dataverse.
- Une compréhension de Dataverse, y compris les tables, les colonnes et les relations.
- Familiarité avec les concepts des flux cloud Power Automate, tels que les connecteurs, les déclencheurs et les actions.
- Une compréhension du modèle de sécurité et des fonctionnalités de Dataverse, y compris les unités organisationnelles, les rôles de sécurité, la propriété des lignes et le partage.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code de l’examen: MB-280
- Titre: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst
- Durée: 120 minutes
- Nombre de questions: 40 à 60
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Sujets de l’examen
- Créer et modifier des objectifs
- Configurer des requêtes de cumul
- Gérer des prévisions
- Générer des prévisions à partir de modèles
- Configurer la sécurité et l’accès aux prévisions
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Formation Dynamics 365 Customer Experience Analyst
La formation Dynamics 365 Customer Experience Analyst est conçue pour les professionnels souhaitant maîtriser l’analyse de l’expérience client et la gestion des données client à l’aide de Microsoft Dynamics 365. Ce cours vous prépare à l’examen MB-280, une certification reconnue mondialement qui atteste de vos compétences en gestion de l’expérience client.
Pourquoi suivre cette formation ?
La certification MB-280 valide vos capacités à analyser les données client, identifier les tendances et proposer des solutions stratégiques pour améliorer l’expérience client. Vous apprendrez à exploiter les fonctionnalités de Dynamics 365 pour optimiser la gestion des interactions client, renforcer la satisfaction et fidéliser les clients.
Compétences développées pendant la formation
- Analyse des données client
Apprenez à utiliser Dynamics 365 pour collecter et analyser des informations précieuses sur les clients. - Gestion de l’expérience client
Développez des stratégies basées sur les données pour améliorer les interactions avec les clients. - Implémentation des solutions Dynamics 365
Configurez et personnalisez Dynamics 365 pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. - Résolution des problèmes
Identifiez et corrigez les inefficacités dans la gestion des données client et les processus. - Collaboration interservices
Apprenez à aligner les efforts des équipes marketing, ventes et support pour une expérience client cohérente.
Formation MB-280 dirigée par un instructeur pour un apprentissage complet
Notre formation dirigée par un instructeur Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) combine des sessions interactives en direct avec des exercices pratiques. Vous apprendrez à configurer et optimiser Dynamics 365 pour analyser les comportements des clients et apporter des solutions stratégiques.
À la fin de la formation, vous serez prêt à maximiser la valeur de Dynamics 365 et à réussir l’examen de certification MB-280.
À qui s’adresse cette formation ?
- Analystes d’expérience client cherchant à optimiser leur utilisation de Dynamics 365.
- Consultants travaillant sur des projets Dynamics 365 pour améliorer la gestion client.
- Professionnels marketing et ventes souhaitant exploiter les données client pour une stratégie ciblée.
- Toute personne préparant l’examen de certification MB-280.
Maximisez votre expertise en expérience client
La certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate vous permet de maîtriser les outils pour analyser, optimiser et transformer l’expérience client. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour renforcer vos compétences et soutenir vos objectifs professionnels.
Stratégies de réussite pour l'examen MB-280
Maîtriser la certification MB-280 valide votre expertise en tant que Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate. Une préparation stratégique, une gestion efficace du temps et une performance mentale optimale sont tout aussi cruciales pour le succès.
Statistiques et taux de réussite MB-280
- Taux de réussite moyen : 65-70% au premier essai (moyenne du niveau Associé Microsoft)
- Fourchette de scores la plus courante : 720-780 pour les candidats réussissant
- Temps d’étude moyen : 6-8 semaines pour les professionnels Dynamics 365 expérimentés
- Taux de reprise : 25-30% des candidats nécessitent une seconde tentative
- Principales zones d’échec : Configurer les applications model-driven de l’expérience client Dynamics 365 (38%), concevoir et offrir des expériences client avec Customer Insights (35%), responsabiliser les vendeurs avec Dynamics 365 Sales (32%)
Comparaison des méthodes d'étude
| Approche d'étude | Temps | Réussite | Idéal pour |
|---|---|---|---|
|
Pratique seule |
4-5 sem. |
45-55% |
Analystes D365 expérimentés |
|
Documentation + pratique |
6-7 sem. |
70-75% |
Apprenants méthodiques |
|
Formation + labs + pratique |
6-8 sem. |
85-90% |
Préparation complète |
|
Tests pratiques seulement |
2-3 sem. |
35-45% |
Non recommandé |
Approche d'étude stratégique
- Créez un calendrier d’étude de 6-8 semaines – Ne révisez pas à la dernière minute pour cette certification de niveau associé
- Suivez la règle 70-20-10 – 70% de pratique pratique avec les applications d’expérience client Dynamics 365, 20% de lecture de documentation, 10% d’examens pratiques
- Concentrez-vous sur l’apprentissage basé sur des scénarios – MB-280 met l’accent sur l’analyse de l’expérience client du monde réel plutôt que sur la mémorisation
- Étudiez par blocs concentrés de 90 minutes avec des pauses de 15 minutes pour maximiser la rétention
Pièges d'examen courants à éviter
- Ne confondez pas les applications d’expérience client Dynamics 365 – comprenez les différences entre Sales, Customer Service, Marketing (Customer Insights – Journeys) et Customer Insights – Data
- Applications model-driven vs. applications canevas – sachez quand utiliser chaque type Power Apps pour les solutions d’expérience client
- Customer Insights – Data vs. Customer Insights – Journeys – distinguez entre les profils clients unifiés et l’automatisation marketing
- Configuration Dataverse – comprenez les tables, relations, règles métier et rôles de sécurité
- Fonctionnalités d’accélérateur de ventes – sachez comment configurer les séquences, règles d’attribution et listes de travail
- Orchestration de parcours – comprenez comment créer des parcours clients, segments et déclencheurs dans Customer Insights – Journeys
Distribution du poids des sujets
| Domaine d'examen | Poids | Zones de focus | Priorité d'étude |
|---|---|---|---|
|
Configurer les applications d’expérience client Dynamics 365 |
30-35% |
Applications model-driven, Dataverse, personnalisation |
Critique |
|
Responsabiliser les vendeurs avec Dynamics 365 Sales |
25-30% |
Gestion prospects/opportunités, accélérateur ventes, catalogue produits |
Critique |
|
Concevoir des expériences client avec Customer Insights |
25-30% |
Profils clients, segmentation, parcours, fonctionnalités temps réel |
Critique |
|
Valider et optimiser les solutions |
10-15% |
Tests, dépannage, optimisation performances |
Élevée |
Gestion du temps le jour de l'examen
- Allouez 90 secondes par question en moyenne – cela donne du temps tampon pour les scénarios complexes
- Lisez d’abord complètement les études de cas avant de tenter les questions connexes
- Marquez les questions incertaines et revenez-y – ne restez pas bloqué sur des éléments difficiles
- Réservez 15 minutes à la fin pour réviser les questions marquées et vérifier les réponses
Gestion du stress et de la performance d'examen
- Dormez 7-8 heures de qualité la nuit précédente – évitez les révisions de dernière minute
- Arrivez 30 minutes à l’avance pour vous installer et compléter calmement les procédures d’enregistrement
- Utilisez des techniques de respiration profonde si vous vous sentez dépassé pendant l’examen
- Faites confiance à votre préparation – votre premier instinct est généralement correct sur les questions de scénario
Conseils de préparation technique
- Pratiquez avec les quatre modules de formation – MB-280T01 à MB-280T04 fournissent une couverture complète des sujets d’examen
- Maîtrisez les fondamentaux Dataverse – comprenez les tables, colonnes, relations et règles métier pour les applications d’expérience client
- Comprenez les processus de vente – pratiquez la configuration des prospects, opportunités, devis et commandes dans Dynamics 365 Sales
- Révisez les capacités Customer Insights – sachez comment créer des profils clients unifiés, segments et parcours marketing
Préparation de la dernière semaine
- Passez 2-3 examens pratiques pour identifier les lacunes de connaissances et renforcer la confiance
- Révisez les objectifs officiels de l’examen Microsoft une dernière fois
- Évitez d’apprendre de nouveaux concepts – concentrez-vous sur le renforcement de ce que vous savez déjà
- Préparez votre logistique du jour d’examen – itinéraire vers le centre de test, identification requise, heure d’arrivée
Stratégies de préparation mentale
- Visualisez des scénarios de réussite – imaginez-vous répondre avec confiance aux questions
- Rappelez-vous de votre expérience pratique – vous avez probablement travaillé avec les applications d’expérience client Dynamics 365 auparavant
- Restez positif pendant les questions difficiles – chaque candidat fait face à des scénarios difficiles
- Rappelez-vous que 700/1000 réussit – vous n’avez pas besoin de perfection, juste une compétence solide
Comment planifier votre examen MB-280
- Fournisseur de test officiel : Pearson VUE est le partenaire de test autorisé de Microsoft pour MB-280
- Processus de planification : Créez un compte Pearson VUE, recherchez « MB-280 », sélectionnez votre centre de test et date préférés
- Coût de l’examen : Inclus avec votre formation Eccentrix – bon d’examen fourni pour cette certification de niveau associé
- Délai de planification : Réservez au moins 2-3 semaines à l’avance pour une meilleure disponibilité des créneaux
- Politique de reprogrammation : Reprogrammation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre rendez-vous d’examen
- Identification requise : Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire) correspondant exactement au nom d’inscription
Mentalité de réussite : Abordez MB-280 comme une validation de vos compétences existantes en analyse de l’expérience client Dynamics 365 plutôt qu’un test de faits mémorisés. Votre expérience pratique avec les applications model-driven, les processus de vente et les insights clients est votre plus grand atout. Cette certification démontre votre capacité à configurer et optimiser les solutions d’expérience client Dynamics 365.
Questions fréquemment posées sur la formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) (FAQ)
Vous apprendrez à utiliser des outils d’analyse, de gestion des données client et de personnalisation des processus.
Une compréhension de base des processus métier et une expérience dans l’analyse de données sont utiles, mais non obligatoires.
Oui, des exercices interactifs sont intégrés pour renforcer vos compétences dans l’utilisation de Dynamics 365.
Elle vous permet de fournir des analyses exploitables et des solutions stratégiques pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité.
Elle aide à résoudre les inefficacités dans l’analyse des données client, la personnalisation des interactions et la collaboration entre équipes.
Vous apprendrez à optimiser les données client, à configurer Dynamics 365 et à améliorer les processus pour une expérience client exceptionnelle.
