Plan de Formation Assistance et dépannage de Windows 11 MS-55342 : Modules Détaillés
Module 1 : Introduction à Windows 11
- Présentation de Windows 11, y compris Windows Copilot
- Recommandations pour les procédures de dépannage courantes
- Dépannage de l’installation et du déploiement
- Introduction aux outils de gestion et de dépannage
- Lab: Utilisation des outils de dépannage de Windows 11
Module 2 : Administration de Windows 11 à distance
- Utilisation du Centre d’administration Windows
- Utilisation de Windows PowerShell
- Choix d’un outil d’administration à distance adapté
- Lab: Administration de Windows 11 à distance
Module 3 : Dépannage du démarrage et restauration du système
- Récupération de Windows 11
- Configuration du Registre
- Dépannage du démarrage de Windows 11
- Implémentation et dépannage de BitLocker
- Dépannage des problèmes liés aux services du système d’exploitation
- Lab: Dépannage du démarrage et restauration du système
Module 4 : Dépannage des périphériques et des pilotes
- Présentation du dépannage matériel
- Dépannage des pilotes de périphériques
- Lab: Dépannage des périphériques et des pilotes
Module 5 : Configuration et dépannage de la connectivité réseau
- Configuration de la connectivité réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Implémentation et dépannage de la résolution de noms
- Implémentation et dépannage de l’accès distant
- Lab: Configuration et dépannage de la connectivité réseau
Module 6 : Dépannage de la stratégie de groupe
- Présentation de la stratégie de groupe
- Résolution des problèmes d’application des objets de stratégie de groupe (GPO) sur les appareils clients
- Lab: Dépannage de la stratégie de groupe
Module 7 : Configuration et dépannage des paramètres de sécurité
- Implémentation de la sécurité réseau
- Implémentation des fonctionnalités de sécurité de Windows 11
- Configuration et dépannage des comptes d’utilisateurs
- Lab: Configuration et dépannage des paramètres de sécurité
Module 8 : Configuration et dépannage de l'état utilisateur
- Implémentation et dépannage de l’état utilisateur
- Implémentation et dépannage de la redirection de dossiers
- Lab: Configuration et dépannage de l’état utilisateur
Module 9 : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
- Configuration et dépannage de l’accès aux fichiers
- Dépannage des dossiers partagés
- Implémentation et dépannage des dossiers de travail
- Gestion et dépannage des imprimantes
- Récupération de fichiers
- Lab: Configuration et dépannage de l’accès aux ressources
Module 10 : Dépannage des applications
- Dépannage des applications de bureau
- Dépannage de la compatibilité des applications
- Gestion des applications UWP
- Lab: Dépannage des applications
Module 11 : Surveillance et maintenance de Windows 11
- Surveillance de Windows 11
- Optimisation des performances de Windows 11
- Gestion des mises à jour de Windows 11
- Lab: Surveillance et maintenance de Windows 11
La littérature, les diapositives de présentation en classe et l’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration est disponible en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Fondamentaux réseau : protocoles courants, topologies, matériel et médias, routage, commutation, adressage IP (IPv4/IPv6) et résolution de noms.
- Notions Active Directory / AD DS : principes de base d’un environnement de domaine et de l’administration associée.
- Windows client : installation, configuration et dépannage d’ordinateurs personnels Windows (idéalement Windows 10/11).
- Sécurité (bases) : concepts essentiels, incluant des notions de PKI.
- Scripting (bases) : compréhension générale des scripts et de la syntaxe Windows PowerShell.
- Windows Server (bases) : compréhension des rôles et services Windows Server dans un environnement d’entreprise.
- Appareils mobiles (bases) : notions générales sur les options de configuration iOS et Android (utile, sans être obligatoire).
Articles Eccentrix Corner : Ressources Support et dépannage Windows 11 (MS55342)
Explorez nos articles techniques sur le support et le dépannage de Windows 11 (MS55342) publiés sur Eccentrix Corner. Ces ressources approfondissent les concepts clés, partagent les meilleures pratiques et proposent des guides pratiques pour maximiser votre apprentissage et votre réussite. Nos experts y présentent des cas concrets pour vous aider à renforcer vos réflexes de diagnostic et à résoudre efficacement les incidents liés au démarrage et à la récupération, aux périphériques et pilotes, à la connectivité réseau, aux stratégies de groupe (GPO), à la sécurité, à l’état utilisateur, à l’accès aux ressources, aux applications, ainsi qu’au suivi des performances et aux mises à jour Windows.
Formation dépannage Windows 11 (MS55342)
La formation Windows 11 – Support et dépannage (MS55342) est conçue pour les professionnels IT qui doivent assurer le support et résoudre des incidents sur des postes et appareils Windows 11 en environnement d’entreprise, notamment au sein d’un domaine Active Directory Windows Server (sur site). Cette formation couvre des sujets essentiels tels que l’adoption d’une méthodologie de dépannage, l’utilisation des outils de diagnostic Windows 11, l’administration à distance (Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist, PowerShell), ainsi que le dépannage du démarrage et de la récupération, des périphériques et pilotes, de la connectivité réseau (y compris VPN), des stratégies de groupe (GPO), des paramètres de sécurité, de l’état utilisateur, de l’accès aux ressources et des applications.
Cette formation vous apporte les connaissances et les bons réflexes pour diagnostiquer plus vite, réduire les temps d’indisponibilité et maintenir un niveau de service fiable, tout en améliorant la surveillance des performances et la gestion des mises à jour Windows dans un contexte entreprise.
Pourquoi suivre la formation Windows 11 – Support et dépannage (MS55342) ?
Dans un environnement d’entreprise, les postes Windows 11 sont au cœur de la productivité. Savoir diagnostiquer rapidement et résoudre efficacement les incidents (démarrage, réseau, accès, applications, sécurité, mises à jour) est essentiel pour réduire les interruptions et maintenir un niveau de service fiable. Cette formation vous aide à adopter une méthodologie de dépannage structurée et à maîtriser les outils Windows 11 ainsi que l’administration à distance, afin d’intervenir plus vite et de manière plus cohérente, même dans des contextes complexes (poste joint au domaine, politiques de sécurité, GPO, accès VPN, etc.).
En développant une expertise en support et dépannage Windows 11, vous renforcez votre capacité à améliorer la disponibilité des postes et la continuité des opérations, accélérer la résolution des incidents de niveau intermédiaire (Tier 2), mieux comprendre l’impact des paramètres de sécurité, de la stratégie de groupe et des mises à jour et soutenir les utilisateurs et les équipes IT dans un environnement Active Directory.
Compétences clés que vous apprendrez dans la formation Windows 11 – Support et dépannage (MS55342)
Notre formation MS55342 propose une approche pratique et structurée du support Windows 11 en environnement d’entreprise (poste joint au domaine). Les compétences clés incluent :
Méthodologie et outils de dépannage Windows 11
Apprenez à appliquer une démarche de diagnostic cohérente et à utiliser les principaux outils de dépannage Windows 11 pour isoler rapidement la cause d’un incident.Administration à distance et assistance aux utilisateurs
Découvrez comment intervenir efficacement à distance avec des outils tels que Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist et Windows PowerShell.Dépannage du démarrage et récupération système
Comprenez le processus de démarrage, l’environnement Windows Recovery Environment (Windows RE), la Boot Configuration Data (BCD), et apprenez à résoudre les problèmes de services et à récupérer un poste.Périphériques et pilotes : diagnostic et résolution
Maîtrisez les bonnes pratiques pour dépanner les incidents liés au matériel, aux périphériques et aux drivers.Connectivité réseau et accès distant (y compris VPN)
Apprenez à diagnostiquer les problèmes de réseau filaire et sans fil, la connectivité IPv4/IPv6, la résolution de noms, ainsi que les incidents liés à l’accès distant et aux VPN.Stratégie de groupe (GPO) et configuration client
Comprenez comment les GPO s’appliquent côté client et développez les réflexes pour résoudre les problèmes de configuration liés aux stratégies.Sécurité et authentification : configuration et dépannage
Explorez les paramètres de sécurité Windows 11 (ex. Credential Guard, Exploit Guard, Application Guard), Windows Hello, les problèmes de connexion, ainsi que la sécurisation du démarrage (Secure Boot).- État utilisateur et accès aux ressources
Apprenez à configurer et dépanner la synchronisation de l’état utilisateur (ex. profils itinérants, redirection de dossiers) et à résoudre les problèmes d’accès aux ressources (autorisations de fichiers, imprimantes, récupération de fichiers).
Applications, contrôle applicatif et mode kiosque
Développez les compétences pour dépanner les applications de bureau, les applications UWP, le Microsoft Store, les politiques AppLocker, et comprendre l’activation/la configuration du mode kiosque.- Surveillance, performance et mises à jour Windows
Sachez identifier les problèmes de performance et gérer/dépanner les mises à jour Windows dans un contexte entreprise.
Formation dirigée par un instructeur pour une meilleure maîtrise
Notre formation Windows 11 – Support et dépannage (MS55342) propose des sessions interactives animées par des formateurs expérimentés. Grâce à des démonstrations, des scénarios concrets et des laboratoires pratiques, vous développerez des réflexes solides pour diagnostiquer et résoudre les incidents Windows 11 en environnement d’entreprise (poste joint au domaine), y compris à distance.
À la fin du cours, vous serez prêt à appliquer une méthodologie de dépannage structurée, à utiliser efficacement les outils d’administration et de diagnostic Windows 11, et à intervenir sur les problématiques courantes liées au démarrage/récupération, au réseau, aux GPO, à la sécurité, aux applications, aux performances et aux mises à jour Windows.
Qui devrait suivre la formation Windows 11 – Support et dépannage (MS55342) ?
La formation MS55342 est idéale pour :
- Techniciens de support poste de travail / Enterprise Desktop Support Technicians (EDST) assurant du support de niveau intermédiaire (Tier 2) sur des postes Windows 11 joints au domaine, notamment en environnement entreprise.
- Administrateurs systèmes et ingénieurs support qui administrent et dépannent des postes, appareils et utilisateurs Windows 11, ainsi que les ressources réseau et sécurité associées.
- Professionnels IT qui souhaitent renforcer leurs compétences en diagnostic, administration à distance, dépannage réseau, GPO, sécurité, et maintenance Windows (mises à jour, performance) dans un contexte Active Directory.
Optimisez le support de vos postes avec Windows 11 – Support et dépannage
En complétant la formation Windows 11 – Support et dépannage (MS55342), vous développerez les compétences nécessaires pour diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents sur des postes et appareils Windows 11 en environnement d’entreprise (domaine Active Directory). Cette formation vous aide à améliorer la continuité de service en renforçant vos capacités sur les sujets clés : démarrage et récupération, périphériques et pilotes, connectivité réseau (y compris VPN), GPO, sécurité, applications, performance et mises à jour Windows.
Renforcez vos réflexes de dépannage et gagnez en efficacité opérationnelle. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation MS55342 pour offrir un support plus rapide, plus fiable et mieux structuré sur Windows 11.
Questions fréquemment posées sur la formation dépannage Windows 11 (FAQ)
La formation couvre les compétences essentielles pour supporter et dépanner Windows 11 en environnement d’entreprise (poste joint au domaine). Vous y verrez les nouveautés de Windows 11 et une méthodologie de dépannage, l’administration à distance (Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist et PowerShell), le dépannage du démarrage et la récupération système (Windows RE et BCD), les incidents liés aux périphériques et pilotes, la connectivité réseau (filaire/sans fil, IPv4/IPv6, résolution de noms et VPN), le dépannage des GPO, la sécurité et l’authentification (Windows Hello, Secure Boot et fonctionnalités de protection), l’état utilisateur (profils itinérants et redirection de dossiers), l’accès aux ressources (autorisations, imprimantes et récupération de fichiers), le dépannage des applications (Microsoft Store, AppLocker et mode kiosque), ainsi que la surveillance des performances et la gestion des mises à jour Windows.
Cette formation s’adresse principalement aux techniciens de support poste de travail (Enterprise Desktop Support Technicians) qui assurent du support de niveau intermédiaire (Tier 2) sur des postes Windows 11 joints au domaine, généralement dans des organisations de taille moyenne à grande. Elle convient aussi aux professionnels IT qui administrent et supportent des postes, appareils et utilisateurs Windows 11, ainsi que les ressources réseau et sécurité associées.
Le cours est de niveau intermédiaire. Il est recommandé d’avoir des bases en réseau (adressage, résolution de noms, connectivité et VPN), des notions d’Active Directory/AD DS, une expérience de Windows client (installation, configuration et dépannage), ainsi que des bases en sécurité et en PowerShell.
À l’issue de la formation, vous serez mieux outillé pour diagnostiquer plus rapidement les incidents Windows 11, standardiser vos interventions grâce à une méthode de dépannage structurée et réduire les temps d’indisponibilité des postes. Vous renforcerez également votre capacité à intervenir sur des sujets critiques en entreprise, notamment le démarrage, le réseau, les GPO, la sécurité, les applications et les mises à jour.
Oui. La formation inclut des laboratoires associés aux modules afin de pratiquer les outils et scénarios de dépannage, notamment l’administration à distance, la récupération, le réseau, les GPO, la sécurité, les applications, ainsi que la surveillance et la maintenance.
Elle améliore la qualité et la cohérence du support en renforçant votre capacité à traiter des incidents récurrents et complexes sur Windows 11 en entreprise. Vous développerez de meilleurs réflexes de diagnostic, une meilleure maîtrise des outils Windows 11, et une compréhension plus claire des interactions entre le poste client, le domaine Active Directory, les stratégies de groupe, la sécurité et le réseau.
Oui, la formation peut être offerte en classe virtuelle, selon la planification et les sessions disponibles chez Eccentrix.
Les options de rabais et de financement dépendent de vos modalités Eccentrix (par exemple, ententes corporatives, volume, secteur public ou promotions ponctuelles).
L'impact de nos formations à travers les témoignages
Voici des témoignages authentiques de professionnels ayant choisi Eccentrix pour leur parcours d’amélioration des compétences.
