Plan de formation
Module 1 : Installation des cartes mères et des connecteurs
- Expliquer les types de câbles et les connecteurs
- Installer et configurer les cartes mères
- Expliquer les types de câbles hérités
Module 2 : Installation des périphériques système
- Installer et configurer les alimentations et le refroidissement
- Sélectionner et installer des périphériques de stockage
- Installer et configurer la mémoire système
- Installer et configurer les CPU
Module 3 : Dépannage du matériel PC
- Appliquer la méthodologie de dépannage
- Configurer le BIOS/UEFI
- Résoudre les problèmes d’alimentation et de disque
- Résoudre les problèmes de système et d’affichage
Module 4 : Comparaison du matériel de réseau local
- Comparer les types de réseau
- Comparer le matériel réseau
- Expliquer les types de câbles réseau
- Comparer les types de réseau sans fil
Module 5 : Configuration de l'adressage réseau et des connexions Internet
- Comparer les types de connexion Internet
- Utiliser les concepts TCP/IP de base
- Comparer les protocoles et les ports
- Comparer les concepts de configuration réseau
Module 6 : Prise en charge des services réseau
- Résumer les services fournis par les hôtes en réseau
- Comparez Internet et les appareils embarqués
- Dépanner les réseaux
Module 7 : Résumer les concepts de virtualisation et de cloud
- Résumer la virtualisation côté client
- Résumer les concepts du cloud
Module 8 : Prise en charge des appareils mobiles
- Configurer les appareils mobiles et les périphériques
- Configurer les applications pour appareils mobiles
- Installer et configurer le matériel d’un ordinateur portable
- Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles
Module 9 : Prise en charge des périphériques d'impression
- Déployer des imprimantes et des périphériques multifonctions
- Remplacer les consommables du périphérique d’impression
- Dépannage des problèmes de périphérique d’impression
Module 10 : Configuration de Windows
- Configurer les paramètres utilisateur Windows
- Configurer les paramètres système de Windows
Module 11 : Gestion de Windows
- Utiliser les consoles de gestion
- Utiliser les outils de performance et de dépannage
- Utiliser les outils de ligne de commande
Module 12 : Identification des types et des fonctionnalités du système d'exploitation
- Expliquer les types de système d’exploitation
- Comparer les éditions de Windows
Module 13 : Prise en charge de Windows
- Effectuer des installations et des mises à niveau du système d’exploitation
- Installer et configurer des applications
- Résoudre les problèmes du système d’exploitation Windows
Module 14 : Gestion du réseau Windows
- Gérer le réseau Windows
- Résoudre les problèmes de réseau Windows
- Configurer les paramètres de sécurité Windows
- Gérer les partages Windows
Module 15 : Gérer Linux et macOS
- Identifier les fonctionnalités de Linux
- Identifier les fonctionnalités de macOS
Module 16 : Configuration de la sécurité du réseau SOHO
- Expliquer les attaques, les menaces et les vulnérabilités
- Comparez les protocoles de sécurité sans fil
- Configurer la sécurité du routeur SOHO
- Résumer les mesures de sécurité
Module 17 : Gestion des paramètres de sécurité
- Configurer la sécurité du poste de travail
- Configurer la sécurité du navigateur
- Résoudre les problèmes de sécurité du poste de travail
Module 18 : Prise en charge des logiciels mobiles
- Configurer la sécurité du système d’exploitation mobile
- Dépannage du système d’exploitation mobile et du logiciel d’application
- Dépanner le système d’exploitation mobile et la sécurité des applications
Module 19 : Utilisation des outils de support et de script
- Utiliser les technologies d’accès à distance
- Mettre en œuvre la sauvegarde et la restauration
- Expliquer les meilleures pratiques de traitement des données
- Identifier les bases du script
Module 20 : Mise en œuvre des procédures opérationnelles
- Mettre en œuvre la documentation des meilleures pratiques
- Utiliser les bonnes techniques de communication
- Utiliser les procédures communes de sécurité et d’environnement
La littérature, les diapositives de présentation en classe et l’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration sont disponibles en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Connaissance de niveau utilisateurs des systèmes d’exploitation, incluant la navigation, la recherche d’informations sur Internet, l’arrêt et le démarrage d’un système, comme le lancement des applications.
- Déplacement, copie, suppression et changement de nom de fichiers dans Windows Explorer.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques des examens
- Codes: 220-1101 et 220-1102
- Titres: A+ Core 1 et Core 2
- Durée: 90 minutes par examen
- Nombre de questions: 90 chacun
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples
- Note de passage: 675 de 900 (Core 1) et 700 de 900 (Core 2)
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Sujets des examens
- Démontrer des compétences de sécurité de base pour les professionnels du support informatique
- Configurer les systèmes d’exploitation des appareils, y compris Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android et iOS et administrer les logiciels basés sur le client et sur le cloud (SaaS)
- Résoudre les problèmes et résoudre les principaux problèmes de service et de support tout en appliquant les meilleures pratiques pour la documentation, la gestion des changements et la rédaction de scripts
- Soutenir l’infrastructure informatique de base et la mise en réseau
- Configurer et prendre en charge le matériel des appareils PC, mobiles et IoT
- Mettre en œuvre des méthodes de base de sauvegarde et de récupération des données et appliquer les meilleures pratiques de stockage et de gestion des données
