Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant (MB220)

Customer Insights (MB-220T00)

Module 1: Configurer et gérer Dynamics 365 Marketing

• Démarrer avec une version d’évaluation de Dynamics 365 Marketing
• Acheter et installer Dynamics 365 Marketing
• Intégrer Marketing à un système CMS ou Microsoft Power Pages
• Réexécuter l’Assistant Installation de Marketing
• Gérer les environnements marketing
• Conserver la solution Marketing à jour
• Désinstaller les services Marketing

Module 2: Configuration avancée pour Dynamics 365 Marketing

• Marketing par e-mail
• Engagement client
• Collaboration
• Gestion des événements
• Gestion des prospects
• Gestion des données
• Connecteur Customer Insights
• Personnaliser Dynamics 365 Marketing

Module 3: Examiner l’authentification de domaine, les meilleures pratiques relatives à la messagerie et le RGPD dans Dynamics 365 Marketing

• Authentification de domaine
• Meilleures pratiques relatives à la messagerie
• Protection des données et respect de la vie privée et des données personnelles

Module 4: Gérer des actifs et des paramètres de contenu dans Dynamics 365 Marketing

• Charger des images
• Gérer les mots clés
• Créer des blocs de contenu réutilisables
• Configurer des paramètres de contenu

Module 5: Gérer des clients dans Dynamics 365 Marketing

• Gérer les contacts
• Gérer les comptes
• Marketing des comptes stratégiques
• Gérer les prospects
• Noter et qualifier les prospects

Module 6: Gérer des formulaires et des pages dans Dynamics 365 Marketing

• Créer un formulaire marketing
• Ajouter un formulaire à une page Marketing
• Inclure des formulaires sur des sites Web externes
• Créer un modèle de formulaire marketing
• Créer une page marketing
• Configurer la personnalisation de la page marketing
• Créer un modèle de page marketing

Module 7: Gérer des e-mails, des segments et des parcours dans Dynamics 365 Marketing

• Créer un courrier électronique de marketing
• Envoyer un courrier électronique de marketing avec la fonctionnalité envoyer maintenant
• Tests A/B pour le marketing par e-mail
• Créer un modèle d’e-mail
• Créer et gérer des segments
• Créer un modèle de segment
• Convaincre les segments Dynamics 365 d’effectuer des achats sur LinkedIn
• Utiliser des segments de Dynamics 365 Customer Insights
• Créer un parcours du client
• Exécuter des tests A / B à partir d’un parcours du client
• Générer des segments comportementaux dynamiques à partir des résultats du parcours du client
• Créer un modèle de parcours du client

Module 8: Gérer les formulaires, les pages et la double acceptation dans Dynamics 365 Marketing

• Gérer les centres d’abonnement
• Configurer la double acceptation globale
• Configurer la double acceptation par formulaire

Module 9: Gérer des visites de site web, URL de redirection et publications sur les réseaux sociaux dans Dynamics 365 Marketing

• Surveiller les visites sur le site web et les clics sur les liens
• Marketing sur les réseaux sociaux

Module 10: Créer un événement sur site dans Dynamics 365 Marketing

• Présentation des sites web d’événements
• Consulter le processus d’entreprise d’événement
• Créer l’enregistrement d’événement
• Gérer les sessions, les intervenants et les parrainages
• Configurer les options d’inscription et les pass d’événement
• Enregistrer des informations supplémentaires sur l’événement
• Gérer la logistique de l’événement
• Publier un événement
• Afficher le site web de l’événement

Module 11: Créer un événement de webinaire dans Dynamics 365 Marketing

• Configurer les paramètres des webinaires
• Créer un événement de webinaire externe à Teams
• Créer un événement de webinaire Microsoft Teams
• Concevoir le formulaire d’inscription à un événement

Module 12: Promouvoir des événements, gérer les inscriptions et les enregistrements et examiner les résultats dans Dynamics 365 Marketing

• Promouvoir vos événements
• Afficher et gérer des inscriptions à des événements
• Réserver les chambres d’hôtel pour le personnel, les intervenants et les invités
• Afficher et gérer la participation à des événements
• Effectuer le suivi après l’événement

Module 13: Fonctionnalités avancées de gestion d’événement dans Dynamics 365 Marketing

• Créer et gérer des événements récurrents
• Créer un modèle d’événement

Module 14: Évaluer les initiatives marketing avec des analyses dans Dynamics 365 Marketing

• Panorama des contacts
• Informations sur un prospect
• Informations sur la notation du prospect
• Aperçus de comptes
• Informations sur un segment
• Informations sur les parcours du client
• Aperçus des e-mails marketing
• Informations sur les pages et les formulaires marketing
• Informations sur les sites web
• Panorama social
• Informations sur la redirection

Module 15: Consulter le calendrier marketing dans Dynamics 365 Marketing

• Calendriers au niveau entité
• Calendriers au niveau du formulaire
• Créer et personnaliser des calendriers marketing