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ITIL 4 Foundation (PM2188)

ITIL® est le cadre des meilleures pratiques au monde pour la mise en œuvre de la gestion des services informatiques. Les organisations utilisent ITIL pour planifier, mettre en œuvre, prendre en charge et améliorer les services et créer de la valeur pour leurs clients. Dans ce cours, vous apprendrez les connaissances et les compétences de base pour adopter et adapter les meilleures pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) dans votre organisation.

Ce cours est conçu pour tous ceux qui souhaitent acquérir une compréhension fondamentale de la gestion des services informatiques, de ses principes et pratiques clés, et de la manière dont il vous aidera à offrir une meilleure valeur à vos clients. Il convient à tout le personnel informatique et à la direction, ainsi qu'aux clients qui travaillent en étroite collaboration avec l'informatique pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Ce cours est également conçu pour les étudiants qui souhaitent obtenir la certification ITIL 4 Foundation et qui souhaitent se préparer à l'examen ITIL 4 Foundation.

Ce cours est accrédité par PeopleCert.

Un tarif préférentiel (-15%) s'applique au coût régulier pour les organismes à but non lucratif, ainsi qu'au secteur gouvernemental. De plus, il vous est possible de bénéficier d'avantages additionnels par l'entremise d'une entente cadre lorsque votre besoin est de former plusieurs personnes ou équipes de votre entreprise. Communiquez avec nous pour les détails.

Classe publique

Classe virtuelle
Date planifiéeDate planifiée
9 Janvier 2023
$1650$
 
Français
Classe virtuelle
Date planifiéeDate planifiée
26 Juin 2023
$1650$
 
Français
1650$
Durée: 
2 jours / 14 heures

Classe privée

Classe virtuelle
Nombre de participants minimum: 5
2 jours / 14 heures
Prix sur demande
français ou anglais
Plan de formation: 

Leçon 1 : Présentation d'ITIL 4

  • Introduction à l'ITIL
  • Concepts clés d'ITIL

Leçon 2 : Le cadre ITIL

  • Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Le système de valeur de service ITIL

Leçon 3 : Les principes directeurs ITIL

  • Concentrez-vous sur la valeur
  • Commencez là où vous êtes
  • Progressez de manière itérative avec des commentaires
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Restez simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Leçon 4 : Le système de valeur de service ITIL

  • Gouvernance
  • La chaîne de valeur des services
  • Amélioration continue

Leçon 5 : Principales pratiques ITIL

  • Amélioration continue
  • Gestion des niveaux de service
  • Le contrôle des changements
  • La gestion des incidents
  • Gestion des demandes de service
  • Bureau de service
  • Gestion des problèmes

Leçon 6 : Autres pratiques ITIL

  • Pratiques générales de gestion
  • Pratiques de gestion des services
  • Pratiques de gestion technique
Exclusivités: 
  • Un an d'accès à l'enregistrement vidéo de votre cours
  • Matériel de cours accessible au format électronique
  • Bon de participation à l'examen en ligne inclus
  • Certificat de présence
Pré-requis: 

Un certain niveau d'expérience professionnelle dans le support de services informatiques ou la prestation de services informatiques est fortement recommandé.

Informations sur la certification: 
  • Préparation à la certification ITIL 4 Foundation
  • Coût : 0$ (inclus dans votre formation)
  • En ligne avec PeopleCert
  • 40 questions à choix multiples
  • Note de passage : 26/40 points – 65 %
  • Durée : 60 minutes

Contactez-nous pour des informations sur le prix:

Eccentrix
Teléphone: 1-888-718-9732
Courriel: info@eccentrix.ca

2000, McGill College, 6e étage
Montréal, Québec H3A 3H3
www.eccentrix.ca