Plan de formation
Module 1: Présentation d'ITIL 4
- Introduction à l’ITIL
- Concepts clés d’ITIL
Module 2: Le cadre ITIL
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur de service ITIL
Module 3: Les principes directeurs ITIL
- Concentrez-vous sur la valeur
- Commencez là où vous êtes
- Progressez de manière itérative avec des commentaires
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Restez simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Module 4: Le système de valeur de service ITIL
- Gouvernance
- La chaîne de valeur des services
- Amélioration continue
Module 5: Principales pratiques ITIL
- Amélioration continue
- Gestion des niveaux de service
- Le contrôle des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des demandes de service
- Bureau de service
- Gestion des problèmes
Module 6: Autres pratiques ITIL
- Pratiques générales de gestion
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
La littérature et les diapositives de présentation en classe sont en langue anglaise.
Connaissances pré-requises recommandées
Le cours ITIL 4 Foundation n’a pas de prérequis formels, ce qui le rend accessible à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques (ITSM). Cependant, il est utile pour les participants d’avoir :
- Connaissances de base en informatique : Une familiarité avec les concepts et la terminologie informatique est utile, en particulier pour ceux qui sont nouveaux dans la gestion des services informatiques.
- Expérience en informatique ou en affaires : Bien que non obligatoire, avoir une certaine expérience de travail dans des environnements informatiques ou commerciaux peut fournir un contexte et rendre le contenu du cours plus pertinent.
- Intérêt pour l’ITSM : Un intérêt sincère pour la compréhension des pratiques de gestion des services informatiques et de la manière dont elles peuvent améliorer la prestation des services et la valeur pour les clients améliorera l’expérience d’apprentissage.
Ces éléments sont suggérés pour maximiser les bénéfices du cours, mais ils ne sont pas strictement requis.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Titre: ITIL 4 Foundation
- Durée: 60 minutes
- Nombre de questions: 40
- Format de questions: À choix multiples, à réponses multiples
- Note de passage: 26 de 40
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Formation ITIL 4 Foundation (PM2188)
La formation ITIL 4 Foundation (PM2188) est conçue pour les professionnels souhaitant acquérir une compréhension approfondie de la gestion des services informatiques (ITSM). Cette certification offre un aperçu des concepts fondamentaux, des pratiques, et des modèles du cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), largement reconnu pour améliorer la gestion des services IT dans les entreprises.
Alignée avec l’examen de certification ITIL 4 Foundation, cette formation vous prépare à appliquer les principes d’ITIL dans un environnement de travail réel, en mettant l’accent sur l’intégration de l’ITSM dans la stratégie globale de l’organisation.
Pourquoi choisir la formation ITIL 4 Foundation ?
La certification ITIL 4 Foundation est une norme mondiale dans le domaine de la gestion des services IT. Elle vous aide à comprendre comment aligner les services IT avec les objectifs commerciaux tout en adoptant des approches modernes comme DevOps, Agile et Lean.
En suivant cette formation, vous serez équipé pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et optimiser la valeur des services IT, ce qui est essentiel pour répondre aux besoins croissants des entreprises dans un monde numérique en constante évolution.
Compétences développées pendant la formation
- Principes fondamentaux de l’ITSM
Comprenez les concepts clés de la gestion des services IT et leur impact sur les opérations commerciales. - Cycle de vie des services
Apprenez à gérer les services IT à travers leur cycle de vie, y compris la conception, la transition et l’exploitation. - Adoption des pratiques modernes
Intégrez des méthodologies telles que DevOps, Agile et Lean dans le cadre ITIL pour répondre aux besoins organisationnels actuels. - Optimisation des processus
Développez des stratégies pour améliorer les processus IT et maximiser leur efficacité. - Gestion de la valeur commerciale
Identifiez comment les services IT créent de la valeur pour les entreprises et les parties prenantes. - Préparation à l’examen ITIL 4 Foundation
Acquérez les connaissances et la confiance nécessaires pour réussir l’examen de certification.
Une formation pratique animée par des experts certifiés ITIL
Cette formation est animée par des instructeurs certifiés ITIL, qui utilisent des exemples concrets et des exercices pratiques pour faciliter l’apprentissage. Grâce à cette approche, les participants peuvent immédiatement appliquer les concepts appris à leurs projets et environnements professionnels.
À qui s’adresse cette formation ?
- Professionnels IT impliqués dans la gestion des services
- Managers cherchant à aligner les services IT avec les objectifs commerciaux
- Débutants souhaitant explorer les fondamentaux d’ITIL
- Personnes préparant la certification ITIL 4 Foundation
Adoptez les meilleures pratiques IT avec ITIL 4 Foundation
La formation ITIL 4 Foundation (PM2188) vous offre une base solide en gestion des services IT et vous prépare à réussir l’examen de certification. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour développer vos compétences, améliorer vos performances professionnelles et accélérer votre carrière dans l’ITSM.
Questions fréquemment posées - Formation ITIL 4 Foundation (FAQ)
Quels sont les sujets abordés dans la formation ITIL 4 Foundation ?
Les concepts de base de l’ITSM, le cycle de vie des services, les méthodologies modernes comme Agile et DevOps, et la gestion de la valeur commerciale.
Cette formation prépare-t-elle à l’examen ITIL 4 Foundation ?
Oui, le cours est aligné avec les objectifs de l’examen et inclut des exercices pratiques pour garantir une préparation efficace.
Une expérience préalable en IT est-elle nécessaire ?
Non, cette formation est accessible aux débutants comme aux professionnels expérimentés.
Des exercices pratiques sont-ils inclus dans le programme ?
Oui, la formation comprend des études de cas et des scénarios interactifs pour une application concrète des concepts.
Comment la certification ITIL 4 Foundation aide-t-elle ma carrière ?
Elle valide vos compétences en gestion des services IT et améliore vos perspectives dans les rôles liés à l’ITSM.
Cette certification est-elle reconnue mondialement ?
Oui, ITIL est un cadre mondialement reconnu dans la gestion des services IT.
