Microsoft 365 Certified: Collaboration Communications Systems Engineer Associate (MS721)

Ingénieur des systèmes de communication de collaboration (MS-721T00)

Module 1: Introduction aux réunions et appels Teams

• Aperçu des réunions et événements Teams
• Présentation du téléphone Teams
• Présentation des standards automatiques et des files d'attente d'appels
• Présentation des appareils Teams

Module 2: Planifier le téléphone des équipes

• Planifier le déploiement de Teams Phone
• Planifier la connectivité PSTN du téléphone Teams
• Déterminer les exigences de licence
• Planifier les appareils Teams Phone
• Planifier et concevoir les fonctionnalités de Teams Phone
• Planifier la messagerie vocale

Module 3: Planifier les salles Microsoft Teams et Surface Hub

• Déterminer les exigences de licence pour les salles Microsoft Teams et les appareils partagés
• Comprendre les différences entre les salles Microsoft Teams sur Android et Windows
• Comprendre les salles Microsoft Teams sur Surface Hub 2S
• Comprendre et planifier les accessoires, les composants et les périphériques de Teams Room
• Comprendre les options de gestion des salles Teams

Module 4: Planifier et optimiser les performances du réseau pour les médias Teams

• Comprendre les exigences du réseau Teams
• Réseau de conception pour l'optimisation des médias
• Concevoir et mettre en œuvre la QoS

Module 5: Configurer et déployer Teams Phone

• Configurer les appels d'urgence pour les forfaits d'appels Teams
• Gérer et configurer les numéros Microsoft PSTN
• Configurer Operator Connect et Teams Phone Mobile
• Configurer les stratégies de téléphone Teams
• Créer et gérer des politiques Teams
• Configurer la conférence audio

Module 6: Configurer et déployer Teams Phone avec routage direct

• Concevoir des flux d'appels de routage direct
• Implémenter la jonction SIP avec le routage direct
• Configurer les appels d'urgence pour le routage direct
• Étendre l'infrastructure de routage direct Teams
• Déployer et entretenir une appliance de succursale capable de survivre

Module 7: Étendre Teams Phone avec des services supplémentaires,

• Comprendre comment Teams interagit avec des services supplémentaires
• Configurer l'enregistrement de conformité dans Teams
• Configurer et intégrer un centre de contact certifié dans Teams
• Concevoir et déployer des bots vocaux dans Teams

Module 8: Gérer les expériences de réunions et d'événements

• Explorer les réunions et les événements dans Microsoft Teams
• Configurer les paramètres de la réunion
• Créer et gérer des politiques de réunion
• Configurer l'audioconférence
• Créer et gérer des modèles de réunion et des politiques de modèle
• Créer et gérer des politiques de personnalisation des réunions
• Configurer les paramètres des événements en direct
• Créer et gérer des politiques d'événements en direct
• Examiner les événements en direct dans Microsoft 365

Module 9: Projet guidé - Créer et attribuer des stratégies Teams pour répondre aux exigences de l'entreprise dans Microsoft Teams
Préparer

Module 10: Configurer et gérer les utilisateurs vocaux

• Activer les utilisateurs pour Teams Phone
• Activer les utilisateurs pour le routage direct avec Teams Phone
• Activer des fonctionnalités d'appel supplémentaires pour Teams Phone
• Activer les utilisateurs pour Teams Phone Mobile

Module 11: Configurer les standards automatiques et les files d'attente d'appels

• Concevoir des flux d'appels pour les standards automatiques et les files d'attente d'appels
• Configurer les standards automatiques et les files d'attente d'appels
• Déployer une file d'attente d'appels basée sur un canal
• Configurer les comptes de ressources
• Configurer les groupes Microsoft 365 pour la messagerie vocale
• Interpréter les modes de conférence de la file d'attente des appels
• Interpréter les méthodes de routage des files d'attente d'appels
• Configurer les jours fériés pour les standards automatiques et les files d'attente d'appels
• Configurer une musique d'attente personnalisée

Module 12: Configurer, déployer et gérer les appareils Teams

• Gérer les téléphones Microsoft Teams
• Gérer les systèmes de salle Microsoft Teams
• Options de gestion des salles Microsoft Teams
• Gérer les appareils Surface Hub 2S
• Configurer la passerelle SIP Microsoft Teams
• Gérer les affichages Microsoft Teams
• Approvisionnement à distance et connexion pour les téléphones Teams
• Mettre à jour les appareils Microsoft Teams à distance
• Gérer les balises d'appareil Microsoft Teams

Module 13: Projet guidé - Préparer des expériences de salle de réunion
Préparer

Module 14: Surveiller et dépanner les systèmes de communication de collaboration Teams

• Diagnostiquer et dépanner l'attribution des numéros de téléphone
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients Teams
• Diagnostiquer et résoudre les échecs d'appel et les problèmes de qualité des appels
• Signaler et dépanner les appels Teams avec le tableau de bord de qualité des appels
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de routage direct
• Dépanner et surveiller les appareils Teams
• Résoudre les problèmes liés aux réunions et aux appels Teams
• Dépanner les appareils Teams Rooms