Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB910)

Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (MB-910T00)

Module 1: Naviguer dans les applications d'engagement client Dynamics 365

• Décrire la gestion de la relation client
• Décrire Microsoft Dataverse
• Explorer les applications d'engagement client Dynamics 365
• Accéder aux applications d'engagement client Dynamics 365
• Localiser et filtrer les données

Module 2: Explorer les activités courantes de Dynamics 365 et les options d'intégration

• Explorer les clients et les activités
• Explorer les options de création de rapports de Dynamics 365
• Décrire les technologies d'intégration

Module 3: Explorer Dynamics 365 Marketing

• Identifier les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Marketing
• Décrire les tâches marketing
• Décrire le marketing par e-mail
• Décrire les segments marketing
• Explorer les parcours clients
• Décrire la génération et la qualification des leads

Module 4: Explorer d'autres fonctionnalités et applications marketing

• Explorer les capacités de gestion d'événements
• Décrire Dynamics 365 Customer Voice
• Décrire Dynamics 365 Customer Insights

Module 5: Explorer Dynamics 365 Sales

• Examiner le cycle de vie des ventes
• Travailler avec des prospects
• Décrire la gestion des opportunités
• Décrire la gestion des devis
• Décrire la gestion des commandes et des factures

Module 6: Utiliser les capacités de vente

• Décrire les prévisions de Dynamics 365 Sales
• Décrire Linkedin Sales Navigator
• Décrire Dynamics 365 Sales Insights

Module 7: Explorer le service client Dynamics 365

• Examiner le cycle de vie du dossier
• Travailler avec des requêtes et des files d'attente
• Décrire la gestion de cas
• Décrire les flux de processus métier
• Décrire les droits et les accords de niveau de service (SLA)

Module 8: Examiner la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications associées

• Décrire la gestion des connaissances
• Explorez l'omnicanal pour le service client
• Explorer l'analyse historique

Module 9: Explorer Dynamics 365 Field Service

• Identifier Dynamics 365 Field Service
• Décrire le cycle de vie du bon de travail
• Décrire les inspections

Module 10: Décrire le processus de planification

• Décrire la planification
• Définir les ressources
• Planifier des ressources qualifiées
• Décrire l'optimisation de la planification des ressources (RSO)
• Décrire les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
• Décrire les actifs du client
• Décrire les actifs et Connected Field Service