Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
Plan de formation
Module 1 : Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Considérations clés sur la configuration de Field Service
- Définir les produits et services Field Service
- Travailler avec les types d’ordres de travail, les territoires et les paramètres de statut
Résolutions - Définir les types d’incidents et de tâches de service
- Définir les préférences du compte
- Exercice : Configurer les paramètres de Field Service
Module 2 : Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service
- Aperçu des ressources réservables
- Installation et configuration
- Définir les ressources réservables
- Travailler avec les équipes, les installations et les piscines
- Configurer des entités pour URS
Module 3 : Planifier les équipes, les installations et la mise en commun des ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Planifiez plusieurs ressources et installations
- Définir les ressources
- Travailler avec les préférences d’exécution
- Travailler avec des groupes d’exigences
- Planification du pool de ressources des installations de l’équipage
- Exercice – Planifier plusieurs ressources
Module 4 : Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Présentation du cycle de vie des ordres de travail Field Service
- Créer et définir des bons de travail
- Travailler avec des enregistrements liés aux bons de travail
- Travailler avec des incidents
- Considérations de planification
- Travailler avec l’inventaire et les entrepôts
Actifs clients
Module 5 : Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service
- Définir les types d’incidents
- Créer des types d’incidents
- Utiliser les types d’incidents
- Vérifiez vos connaissances
Module 6 : Inspections dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des inspections
- Inspections associées
- Effectuer des inspections
Module 7 : Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Présentation des capacités de planification
- Aperçu du tableau de planification
- Planifier et reprogrammer
- Replanifier et déplacer des éléments
Module 8 : Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Travailler avec plusieurs tableaux de planification
- Options du tableau de planification
- Concevoir et utiliser des vues avec le tableau de planification
- Configurer les requêtes de filtre du tableau de planification
- Exercice : Personnaliser le tableau de planification
Module 9 : Déploiement de l’optimisation de la planification des ressources
- Présentation de l’optimisation de la planification des ressources
- Options de configuration et de déploiement
- Options de configuration RSO
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les périmètres d’optimisation
- Définir les plannings d’optimisation
Module 10 : Démarrez avec l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Déployer l’application mobile
- Travailler avec l’application mobile
- Actifs du client du service
- Travaillez hors ligne et mettez à jour les données hors ligne
- Plus de capacités d’applications mobiles
Module 11 : Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Modifier l’application mobile
- Configuration hors ligne
- Lecture de codes-barres et recherche globale
- Lieux d’audit
- Configurer les notifications push
Module 12 : Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service
- Installation de l’application et configuration des utilisateurs
- Passer des appels d’assistance à distance pour les bons de travail du service sur site
- Passer des appels d’assistance à distance
- Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens
Module 13 : Actifs client dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des actifs clients
- Associer les actifs des clients
- Configurer les hiérarchies d’actifs clients
- Utiliser les postes techniques
Module 14 : Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Installation et configuration
- Configurer le service sur site connecté
- Données de l’appareil
- Visualiser les lectures de l’appareil
- Alertes IoT
- Application mobile
Module 15 : Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Créer des applications à partir de Power Apps
- Déployer le portail expériences clients
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources
- Configurer et personnaliser les tableaux de planification
Module 16 : Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
- Créer un projet à l’aide du modèle de support
- Personnalisez les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
- Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes une fois un cas résolu
- Créez des enquêtes pour des enquêtes omnicanales et des mesures de satisfaction
- Configurer des enquêtes post-chat
- Exercice : Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
La littérature, les diapositives de présentation en classe et l’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration est disponible en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Compréhension de base des processus métier : Une connaissance fondamentale des opérations commerciales et des principes du service client.
- Familiarité avec Dynamics 365 : Une expérience préalable avec les applications Dynamics 365, en particulier Dynamics 365 for Customer Engagement (Dynamics CRM).
- Compétences techniques : Une compréhension générale de la navigation et de l’utilisation de Dynamics 365, y compris une compréhension de base de la personnalisation et de la configuration de l’application.
- Connaissance des opérations de service sur le terrain : Une compréhension des processus et des pratiques de service sur le terrain, y compris la planification, la gestion des ressources et la gestion des ordres de travail.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code: MB-240
- Titre: Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Durée: 120 minutes
- Nombre de questions: 40 à 60
- Format de question : À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Sujets de l’examen
- Configurer les applications Field Service
- Gérer les ordres de travail
- Planifier et répartir les ordres de travail
- Gérer l’application mobile Field Service
- Gérer l’inventaire et les achats à l’aide du système de gestion d’inventaire intégré
- Gérer Connected Field Service et les ressources des clients
- Implémenter Microsoft Power Platform
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Rôle des Consultants Fonctionnels Dynamics 365 Field Service
Les consultants fonctionnels Dynamics 365 Field Service jouent un rôle crucial dans la conception et la mise en œuvre de solutions exploitant les capacités de Dynamics 365 pour la gestion du service sur site. Leurs responsabilités englobent la compréhension des besoins uniques des entreprises, la configuration de l’application pour répondre à des besoins spécifiques, et garantir une intégration transparente avec les processus existants.
Aperçu de la Certification (MB-240)
La certification MB-240, officiellement connue sous le nom de Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate, vise à valider les compétences et l’expertise des professionnels dans le domaine du service sur site. Cette certification est une étape cruciale pour les consultants cherchant à démontrer leur compétence dans Dynamics 365 Field Service et à avoir un impact significatif sur la manière dont les organisations gèrent leurs opérations de service sur site.
Responsabiliser les Entreprises avec des Opérations Rationalisées
Dynamics 365 Field Service est une solution robuste qui responsabilise les entreprises en rationalisant leurs opérations de service sur le terrain. En centralisant les données et les processus, la plateforme améliore l’efficacité de la gestion des rendez-vous de service, de l’allocation des ressources et de l’attribution des tâches. Les entreprises bénéficient d’une meilleure visibilité sur leurs opérations sur le terrain, permettant une prise de décision plus éclairée et une optimisation des ressources. Le résultat est un service sur le terrain plus agile et réactif, réduisant les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité opérationnelle globale.
Amélioration de la Productivité Individuelle avec des Flux de Travail Sans Couture
Les individus au sein d’une organisation bénéficient d’une augmentation notable de leur productivité grâce à Dynamics 365 Field Service. La plateforme offre une interface conviviale qui simplifie la gestion des activités de service sur le terrain. Avec des fonctionnalités telles que la planification intelligente et l’optimisation des itinéraires, les professionnels du service sur le terrain peuvent planifier leurs tâches de manière plus efficace. Les capacités mobiles permettent aux techniciens d’accéder à des informations critiques en déplacement, facilitant les mises à jour et la communication en temps réel. Dynamics 365 Field Service veille à ce que les individus puissent se concentrer sur la prestation d’un service de haute qualité sans être entravés par des défis administratifs.
Offrir des Expériences Exceptionnelles pour les Clients
Pour les clients, les avantages de Dynamics 365 Field Service se manifestent sous la forme d’expériences de service améliorées. La plateforme permet aux entreprises de fournir des heures d’arrivée précises, des mises à jour proactives et une résolution efficace des problèmes. Les clients apprécient la transparence et la fiabilité dans les opérations de service sur le terrain, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. Dynamics 365 Field Service favorise une meilleure communication entre les prestataires de services et les clients, garantissant que les attentes ne sont pas seulement satisfaites mais dépassées, créant ainsi des impressions positives durables.
Optimisation de l'Utilisation des Ressources pour une Efficacité Coût-Efficacité
L’optimisation des ressources est un avantage clé pour les entreprises utilisant Dynamics 365 Field Service. Les algorithmes de planification et d’acheminement intelligents de la plateforme garantissent que les techniciens sur le terrain sont déployés avec une efficacité maximale. En minimisant les temps de déplacement et en optimisant les ordres de travail, les organisations peuvent réaliser des économies de coûts significatives. Dynamics 365 Field Service fournit également des informations sur les performances des ressources, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données en vue d’une amélioration continue. Cette approche proactive de la gestion des ressources contribue à une efficacité à long terme et à une excellence opérationnelle.
Adaptation aux Besoins Commerciaux Changeants
Dans un environnement commercial dynamique, l’adaptabilité est cruciale. Dynamics 365 Field Service se distingue par sa capacité à s’adapter aux besoins commerciaux en évolution. À mesure que les entreprises se développent, se diversifient ou introduisent de nouveaux services, la plateforme peut être facilement configurée pour accueillir ces changements. L’architecture modulaire permet aux organisations de mettre à l’échelle la solution et de l’adapter pour répondre aux exigences spécifiques du service sur le terrain. Cette adaptabilité garantit que les entreprises peuvent rester en avance sur la courbe, en réagissant efficacement aux demandes changeantes des clients et aux tendances de l’industrie.
Amélioration des Taux de Résolution au Premier Passage et de la Satisfaction Client
Un avantage significatif pour les entreprises est l’amélioration des taux de résolution au premier passage – la capacité à résoudre les problèmes lors de la première visite de service. Dynamics 365 Field Service équipe les techniciens des informations, des outils et des ressources dont ils ont besoin pour traiter efficacement une large gamme de scénarios de service. Cela réduit non seulement le besoin de visites multiples, mais améliore également la satisfaction client en fournissant des solutions rapides et efficaces. Des taux de résolution au premier passage plus élevés contribuent à une efficacité opérationnelle accrue et à une réputation positive en matière d’excellence du service.
Avantages de la Certification
- Reconnaissance de l’Expertise – La certification MB-240 atteste de l’expertise d’un consultant dans Dynamics 365 Field Service, ajoutant de la crédibilité à son profil.
- Avancement Professionnel – Les professionnels certifiés sont mieux positionnés pour des opportunités d’avancement professionnel, les organisations recherchant des individus aux compétences validées pour la gestion des opérations de service sur site.
- Efficacité Accrue – Les organisations bénéficient de consultants ayant maîtrisé Dynamics 365 Field Service, conduisant à des processus de service sur site plus efficaces et rationalisés.
Conclusion
La certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate (MB-240) est une passerelle pour les professionnels afin de démontrer leur compétence dans l’optimisation des opérations de service sur site avec Dynamics 365. Alors que les entreprises continuent à privilégier l’excellence dans le service client et l’efficacité opérationnelle, les consultants certifiés jouent un rôle vital dans la réussite grâce à Dynamics 365 Field Service.
Questions Courantes sur le Consultant Fonctionnel Dynamics 365 et la Certification (FAQ)
Quel est le salaire d'un consultant fonctionnel dans Dynamics 365?
Le salaire d’un consultant fonctionnel Dynamics 365 peut varier en fonction de facteurs tels que l’expérience, la localisation et le secteur spécifique. En moyenne, un consultant fonctionnel Dynamics 365 peut gagner un salaire compétitif, les consultants expérimentés gagnant une rémunération plus élevée.
Qu'est-ce que MB-240?
MB-240 fait référence au code d’examen Microsoft pour l’examen de certification intitulé « Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Field Service ». Cet examen évalue les compétences et l’expertise d’un professionnel dans l’utilisation de Dynamics 365 pour la gestion du service sur site.
Quel est le niveau le plus élevé de certification Microsoft?
Le niveau le plus élevé de certification Microsoft est généralement considéré comme le Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert. Cette certification est conçue pour les professionnels possédant des compétences avancées dans la conception et la mise en œuvre de solutions sur la plateforme Microsoft Azure.