Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
Plan de formation
Module 1 : Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Considérations clés sur la configuration de Field Service
- Définir les produits et services Field Service
- Travailler avec les types d’ordres de travail, les territoires et les paramètres de statut
Résolutions - Définir les types d’incidents et de tâches de service
- Définir les préférences du compte
- Exercice : Configurer les paramètres de Field Service
Module 2 : Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service
- Aperçu des ressources réservables
- Installation et configuration
- Définir les ressources réservables
- Travailler avec les équipes, les installations et les piscines
- Configurer des entités pour URS
Module 3 : Planifier les équipes, les installations et la mise en commun des ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Planifiez plusieurs ressources et installations
- Définir les ressources
- Travailler avec les préférences d’exécution
- Travailler avec des groupes d’exigences
- Planification du pool de ressources des installations de l’équipage
- Exercice – Planifier plusieurs ressources
Module 4 : Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Présentation du cycle de vie des ordres de travail Field Service
- Créer et définir des bons de travail
- Travailler avec des enregistrements liés aux bons de travail
- Travailler avec des incidents
- Considérations de planification
- Travailler avec l’inventaire et les entrepôts
Actifs clients
Module 5 : Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service
- Définir les types d’incidents
- Créer des types d’incidents
- Utiliser les types d’incidents
- Vérifiez vos connaissances
Module 6 : Inspections dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des inspections
- Inspections associées
- Effectuer des inspections
Module 7 : Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Présentation des capacités de planification
- Aperçu du tableau de planification
- Planifier et reprogrammer
- Replanifier et déplacer des éléments
Module 8 : Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Travailler avec plusieurs tableaux de planification
- Options du tableau de planification
- Concevoir et utiliser des vues avec le tableau de planification
- Configurer les requêtes de filtre du tableau de planification
- Exercice : Personnaliser le tableau de planification
Module 9 : Déploiement de l’optimisation de la planification des ressources
- Présentation de l’optimisation de la planification des ressources
- Options de configuration et de déploiement
- Options de configuration RSO
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les périmètres d’optimisation
- Définir les plannings d’optimisation
Module 10 : Démarrez avec l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Déployer l’application mobile
- Travailler avec l’application mobile
- Actifs du client du service
- Travaillez hors ligne et mettez à jour les données hors ligne
- Plus de capacités d’applications mobiles
Module 11 : Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Modifier l’application mobile
- Configuration hors ligne
- Lecture de codes-barres et recherche globale
- Lieux d’audit
- Configurer les notifications push
Module 12 : Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service
- Installation de l’application et configuration des utilisateurs
- Passer des appels d’assistance à distance pour les bons de travail du service sur site
- Passer des appels d’assistance à distance
- Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens
Module 13 : Actifs client dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des actifs clients
- Associer les actifs des clients
- Configurer les hiérarchies d’actifs clients
- Utiliser les postes techniques
Module 14 : Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Installation et configuration
- Configurer le service sur site connecté
- Données de l’appareil
- Visualiser les lectures de l’appareil
- Alertes IoT
- Application mobile
Module 15 : Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Créer des applications à partir de Power Apps
- Déployer le portail expériences clients
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources
- Configurer et personnaliser les tableaux de planification
Module 16 : Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
- Créer un projet à l’aide du modèle de support
- Personnalisez les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
- Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes une fois un cas résolu
- Créez des enquêtes pour des enquêtes omnicanales et des mesures de satisfaction
- Configurer des enquêtes post-chat
- Exercice : Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
La littérature, les diapositives de présentation en classe et l’environnement de laboratoire technique incluant les étapes de configuration est disponible en anglais.
Connaissances pré-requises recommandées
- Compréhension de base des processus métier : Une connaissance fondamentale des opérations commerciales et des principes du service client.
- Familiarité avec Dynamics 365 : Une expérience préalable avec les applications Dynamics 365, en particulier Dynamics 365 for Customer Engagement (Dynamics CRM).
- Compétences techniques : Une compréhension générale de la navigation et de l’utilisation de Dynamics 365, y compris une compréhension de base de la personnalisation et de la configuration de l’application.
- Connaissance des opérations de service sur le terrain : Une compréhension des processus et des pratiques de service sur le terrain, y compris la planification, la gestion des ressources et la gestion des ordres de travail.
Titre de compétences et certification
Caractéristiques de l’examen
- Code: MB-240
- Titre: Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Durée: 120 minutes
- Nombre de questions: 40 à 60
- Format de question : À choix multiples, à réponses multiples, basé sur des scénarios
- Note de passage: 700 de 1000
- Coût: 0$ (inclus dans votre formation)
Sujets de l’examen
- Configurer les applications Field Service
- Gérer les ordres de travail
- Planifier et répartir les ordres de travail
- Gérer l’application mobile Field Service
- Gérer l’inventaire et les achats à l’aide du système de gestion d’inventaire intégré
- Gérer Connected Field Service et les ressources des clients
- Implémenter Microsoft Power Platform
Consulter tous les détails de l’examen sur Microsoft Learn >>
Formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate (MB-240)
La formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate (MB-240) prépare les professionnels à implémenter et gérer les solutions Dynamics 365 Field Service. Ce cours se concentre sur l’optimisation des opérations sur le terrain, la planification des ressources et l’utilisation de la technologie pour offrir des services sur site exceptionnels.
Idéale pour les consultants en service sur le terrain, les consultants fonctionnels et les professionnels IT, cette formation fournit les compétences nécessaires pour gérer efficacement les opérations de service et prépare à la certification MB-240.
Pourquoi choisir la formation MB-240 ?
Dans le paysage orienté service actuel, Dynamics 365 Field Service permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations sur le terrain, de gérer efficacement leurs ressources et d’améliorer la satisfaction des clients. La formation MB-240 vous donne l’expertise nécessaire pour configurer et déployer des solutions adaptées aux opérations sur le terrain, garantissant une planification fluide et une résolution efficace des problèmes.
La certification MB-240 valide votre capacité à implémenter et maintenir des solutions avancées de gestion des services sur le terrain, renforçant ainsi votre crédibilité et vos perspectives de carrière dans l’industrie du service.
Compétences développées pendant la formation
Configurer Dynamics 365 Field Service
Apprenez à configurer l’application Field Service, définir les bons de travail et gérer les accords de service.Optimiser la planification des ressources
Explorez les outils de planification pour affecter efficacement les techniciens et réduire les délais de livraison des services.Implémenter des solutions de service basées sur l’IoT
Exploitez les outils IoT pour surveiller les équipements, prévoir les pannes et minimiser les temps d’arrêt.Gérer les stocks et les actifs
Comprenez comment suivre les niveaux de stocks, gérer la localisation des actifs et optimiser l’utilisation des pièces.Améliorer les expériences client
Utilisez les outils Dynamics 365 pour fournir des mises à jour en temps réel, suivre l’historique des services et offrir un support sur site exceptionnel.Se préparer à l’examen de certification MB-240
Acquérez une expérience pratique et la confiance nécessaire pour réussir l’examen de certification grâce à un encadrement dirigé par des instructeurs.
Formation complète dirigée par un instructeur
Ce cours est dispensé par des experts certifiés Microsoft ayant une vaste expérience dans les services sur le terrain. Les participants participent à des activités pratiques et des scénarios réels pour renforcer leur compréhension des solutions Dynamics 365 Field Service.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est idéale pour :
- Les consultants en service sur le terrain gérant des opérations sur site
- Les consultants fonctionnels spécialisés dans les solutions de gestion de service
- Les professionnels IT implémentant Dynamics 365 Field Service
- Les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de service sur le terrain
Offrez des services sur site exceptionnels avec Dynamics 365 Field Service
La formation Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate (MB-240) vous fournit les compétences nécessaires pour gérer et optimiser les opérations sur le terrain. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour renforcer votre expertise dans Dynamics 365 Field Service et obtenir votre certification.
Questions fréquemment posées - formation Microsoft Dynamics MB-240 (FAQ)
Quels sujets sont abordés dans cette formation ?
Le cours porte sur la configuration des solutions Field Service, l’optimisation de la planification des ressources et la gestion des opérations sur site avec Dynamics 365.
À qui s’adresse cette formation ?
Elle est destinée aux consultants en service sur le terrain, aux consultants fonctionnels et aux professionnels IT dans les rôles de gestion de service.
Y a-t-il des prérequis pour cette formation ?
Une compréhension de base de la gestion des services et de Dynamics 365 est recommandée.
Cette formation prépare-t-elle à l’examen de certification MB-240 ?
Oui, le cours est aligné sur les objectifs de certification et fournit des ressources pour la préparation à l’examen.
Quels outils et technologies sont abordés ?
Vous apprendrez à utiliser Dynamics 365 Field Service, les outils IoT, et les fonctionnalités d’intégration avec les applications Microsoft.
Comment cette certification peut-elle bénéficier à ma carrière ?
La certification MB-240 démontre votre expertise dans les solutions de service sur le terrain, améliorant vos opportunités de carrière et votre crédibilité professionnelle.